退款政策

• 月訂閱與年訂閱方案（例如 Pro Plan、Growth Plan）。
• 一次性點數包與點數加值。
• 附加產品，例如優先佇列、高級模型與儲存空間升級。

• 使用俄羅斯銀行卡以俄羅斯盧布付款的購買交易 — 此類交易由 IE Isaev Vitalii Vladimirovich（OGRNIP 320784700114386）銷售，並受俄羅斯公開要約規範，不適用本政策。
• 透過 Apple App Store、Google Play、Telegram Stars 或其他第三方商店進行的購買 — 請透過該商店申請退款。
• 包含獨立退款條款的客製企業合約 — 以合約條款為準。
• 免費試用與贈送點數 — 由於未進行付款，因此不適用退款。

退款申請必須在原付款日起 14 個日曆日內送達我們。第 14 天後收到的申請可能會遭拒，或由我們自行斟酌後僅以善意點數形式處理。

如果您已使用購買內容中的部分點數，退款將按比例計算：我們會從退款金額中扣除已使用點數的目錄價值。已全部使用的點數餘額不可退款。

帳戶不得因詐欺、濫用付款方式、違反服務條款或信用卡拒付活動而被標記。違反我們服務條款的帳戶不具退款資格。

如果您在首次付費訂閱扣款後 14 天內取消，且該期間的點數配額使用量不超過 20%，我們將提供全額退款。

針對訂閱續訂，每次續訂均獨立適用相同的 14 天期限與 20% 點數使用規則。已結束的期間不予退款。

您可以隨時從帳戶主控台取消訂閱，或寄送電子郵件給客服。取消後會立即停止未來的續訂；在已付款期間結束前，您仍可使用服務與剩餘點數。

如果您開始免費試用，並在試用結束時被收費，標準 14 天退款期限將從轉為付費的扣款日起算。試用本身不收費，因此不可退款。

如果點數包中的點數完全未使用，您可以在購買日起 14 天內申請全額退款。

退款將根據購買時每點的目錄價格按比例計算。例如：10,000 點數包售價 $20 → 已使用 4,000 點 → 退款 = $20 × (6,000 / 10,000) = $12。

以促銷、推薦獎勵或補償形式贈送的點數不可兌換現金退款。在 Doitong 之外，這些點數不具貨幣價值。

• 您註冊的電子郵件地址或帳戶 ID。
• 訂單編號、交易 ID，或扣款的大約日期與金額。
• 退款原因 — 簡短且具體即可（例如：「改變心意」、「功能不符合我的使用需求」、「重複扣款」）。
• 如適用，請附上銀行或信用卡帳單中的扣款截圖。

您將在 1 個工作日內收到確認回覆。處理前，我們可能會提出一至兩個後續問題，以驗證帳戶資訊。

在收到所有必要資訊後，我們會於 3 個工作日內核准或拒絕符合資格的申請。

• 信用卡／金融卡：核准後 5–10 個工作日（取決於發卡銀行）。
• 銀行轉帳／SEPA：核准後 3–7 個工作日。
• Stripe／Paddle：退款會由原處理商退回原付款方式。

退款將以原始扣款的相同貨幣發放。Doitong 不收取退款手續費。由您的卡片網路扣除的貨幣兌換費或中介銀行費用不在我們的控制範圍內。

在提出退款申請前已全部使用的點數餘額。

在付款日超過 14 個日曆日後收到的申請。

因違反我們的服務條款、詐欺或濫用付款方式而遭終止的帳戶。

我們不會賠付間接損失，例如利潤損失、時間損失或第三方費用。

信用卡拒付通常需要 30–90 天才能解決，期間可能會暫停您的存取權限。透過我們直接退款只需這段時間的一小部分，且能維持您的帳戶啟用。

如果我們已針對某筆扣款提供全額退款，而您之後又針對同一筆扣款提出拒付申請，帳戶可能會在審查期間遭到暫停。

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NIF / VAT: PT519184963
註冊於葡萄牙

客服服務時間為週一至週五，里斯本時間 09:00–18:00。我們會在 1 個工作日內回覆退款電子郵件。