退款政策

• 按月和按年订阅方案（例如 Pro Plan、Growth Plan）。
• 一次性积分包和积分充值。
• 优先队列、高级模型和存储空间升级等附加产品。

• 使用俄罗斯卢布和俄罗斯银行卡支付的购买——此类商品由 IE Isaev Vitalii Vladimirovich（OGRNIP 320784700114386）销售，受俄罗斯公开要约约束，不适用本政策。
• 通过 Apple App Store、Google Play、Telegram Stars 或其他第三方商店进行的购买——请通过相应商店申请退款。
• 包含单独退款条款的定制企业合同——以合同条款为准。
• 免费试用和赠送积分——由于未产生付款，因此不适用退款。

您的退款申请必须在原始付款日期起 14 个日历日 内送达我们。第 14 天之后收到的申请可能会被拒绝，或由我们酌情作为善意补偿积分处理。

如果您已使用购买所得的部分积分，退款将按比例计算：我们会从退款金额中扣除已使用积分的目录价值。已全部使用的积分余额不可退款。

账户不得因欺诈、滥用支付方式、违反服务条款或拒付行为而被标记。违反我们服务条款的账户不具备退款资格。

如果您在首次订阅付费扣款后的 14 天内取消订阅，且该周期分配的积分使用量不超过 20%，我们将为您办理全额退款。

对于订阅续费，每次续费分别适用相同的 14 天期限和 20% 积分使用规则。已结束周期的费用不予退款。

您可以随时通过控制面板或发送邮件联系支持团队来取消订阅。取消后，未来的续费会立即停止；在已付费周期剩余时间内，您仍可继续使用服务和积分。

如果您开始了免费试用，并在试用结束时被扣费，则标准的 14 天退款期限从转为付费的扣款日期开始计算。试用本身不会产生费用，因此不可退款。

如果积分包中的积分尚未使用，您可以在购买之日起 14 天内申请全额退款。

退款将根据购买时每积分的目录价格按比例计算。示例：10,000 积分包售价 $20 → 已使用 4,000 积分 → 退款 = $20 × (6,000 / 10,000) = $12。

作为促销、推荐奖励或补偿发放的积分不可兑换现金，也不可退款。在 Doitong 之外不具有货币价值。

• 您注册时使用的邮箱或账户 ID。
• 订单号、交易 ID，或扣款的大致日期和金额。
• 退款原因——简短明确即可（例如“改变主意了”、“功能不符合我的使用场景”、“重复扣款”）。
• 如适用，请附上银行或银行卡账单中的扣款截图。

您将在 1 个工作日内收到确认回复。在处理申请前，我们可能会询问一两个后续问题，以验证账户信息。

在收到所有必要信息后的 3 个工作日内，我们会批准或拒绝符合条件的申请。

• 信用卡/借记卡：批准后 5–10 个工作日（取决于发卡银行）。
• 银行转账/SEPA：批准后 3–7 个工作日。
• Stripe / Paddle：退款将由原支付处理商退回至原支付方式。

退款将使用与原始扣款相同的货币发放。Doitong 不收取退款手续费。由您的银行卡网络扣除的货币兑换费或中间银行费用不在我们的控制范围内。

在提出退款申请前已全部用完的积分余额。

在付款日期超过 14 个日历日后收到的申请。

因违反我们的服务条款、欺诈或滥用支付方式而被终止的账户。

对于利润损失、时间损失或第三方费用等间接损失，我们不予退款。

拒付通常需要 30–90 天才能解决，并可能暂时暂停您的访问权限。通过我们直接退款只需很短时间，也能保持您的账户处于有效状态。

如果我们已经针对某笔扣款发放了全额退款，而之后又有人针对同一笔扣款发起拒付，账户可能会在审核期间被暂停。

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT：PT519184963
注册地：葡萄牙

支持时间为里斯本时间周一至周五 09:00–18:00。我们将在 1 个工作日内回复退款邮件。