Chính sách hoàn tiền

• Các gói đăng ký theo tháng và theo năm (ví dụ: Pro Plan, Growth Plan).
• Gói tín dụng mua một lần và các lần nạp thêm tín dụng.
• Các sản phẩm bổ sung như hàng đợi ưu tiên, mô hình cao cấp và nâng cấp dung lượng lưu trữ.

• Các giao dịch thanh toán bằng đồng rúp Nga bằng thẻ ngân hàng Nga — những giao dịch này do IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) bán và chịu sự điều chỉnh của điều khoản chào bán công khai của Nga, không phải chính sách này.
• Các giao dịch thực hiện thông qua Apple App Store, Google Play, Telegram Stars hoặc bất kỳ cửa hàng bên thứ ba nào khác — vui lòng yêu cầu hoàn tiền thông qua cửa hàng đó.
• Hợp đồng doanh nghiệp tùy chỉnh có điều khoản hoàn tiền riêng — các điều khoản trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Bản dùng thử miễn phí và tín dụng tặng — không phát sinh thanh toán nên không áp dụng hoàn tiền.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi đến chúng tôi trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày thanh toán ban đầu. Các yêu cầu nhận được sau ngày thứ 14 có thể bị từ chối hoặc chỉ được xử lý dưới dạng tín dụng hỗ trợ thiện chí, tùy theo quyết định của chúng tôi.

Nếu bạn đã sử dụng một phần tín dụng trong giao dịch mua, khoản hoàn tiền sẽ được tính theo tỷ lệ: chúng tôi trừ giá trị niêm yết của phần tín dụng đã sử dụng khỏi số tiền hoàn trả. Số dư tín dụng đã được sử dụng hết không được hoàn tiền.

Tài khoản không được bị đánh dấu vì gian lận, lạm dụng phương thức thanh toán, vi phạm điều khoản dịch vụ hoặc có hoạt động yêu cầu bồi hoàn. Tài khoản vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi không đủ điều kiện.

Nếu bạn hủy trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán gói đăng ký đầu tiên và chưa sử dụng quá 20% lượng tín dụng được phân bổ cho kỳ đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ.

Đối với các lần gia hạn gói đăng ký, thời hạn 14 ngày và quy định sử dụng tối đa 20% tín dụng được áp dụng riêng cho từng lần gia hạn. Chúng tôi không hoàn tiền cho những kỳ đã kết thúc.

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ bảng điều khiển của mình hoặc bằng cách gửi email cho bộ phận hỗ trợ. Việc hủy sẽ dừng ngay các lần gia hạn trong tương lai; bạn vẫn được sử dụng dịch vụ và tín dụng cho đến hết thời hạn đã thanh toán.

Nếu bạn bắt đầu bản dùng thử miễn phí và bị tính phí khi thời gian dùng thử kết thúc, thời hạn hoàn tiền tiêu chuẩn 14 ngày được tính từ ngày phát sinh khoản phí chuyển đổi. Bản dùng thử không bị tính phí nên không được hoàn tiền.

Nếu chưa sử dụng bất kỳ tín dụng nào trong gói, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.

Khoản hoàn tiền được tính theo tỷ lệ dựa trên giá niêm yết của mỗi tín dụng tại thời điểm mua. Ví dụ: gói 10 000 tín dụng giá 20 USD → đã sử dụng 4 000 → tiền hoàn = 20 USD × (6 000 / 10 000) = 12 USD.

Tín dụng được cấp dưới dạng khuyến mại, thưởng giới thiệu hoặc bồi thường không thể quy đổi thành tiền mặt. Tín dụng này không có giá trị tiền tệ bên ngoài Doitong.

• Email đã đăng ký hoặc ID tài khoản của bạn.
• Số đơn hàng, ID giao dịch hoặc ngày và số tiền giao dịch gần đúng.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền — chỉ cần ngắn gọn và cụ thể (ví dụ: "đổi ý", "tính năng không phù hợp với nhu cầu", "bị tính phí trùng").
• Nếu có, ảnh chụp màn hình khoản phí trên sao kê ngân hàng hoặc thẻ của bạn.

Bạn sẽ nhận được email xác nhận trong vòng 1 ngày làm việc. Chúng tôi có thể hỏi thêm một hoặc hai câu để xác minh tài khoản trước khi xử lý.

Chúng tôi phê duyệt hoặc từ chối các yêu cầu đủ điều kiện trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

• Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ: 5–10 ngày làm việc sau khi được phê duyệt (tùy ngân hàng phát hành).
• Chuyển khoản ngân hàng / SEPA: 3–7 ngày làm việc sau khi được phê duyệt.
• Stripe / Paddle: khoản hoàn tiền sẽ được ghi nhận về phương thức ban đầu trên cùng hệ thống xử lý.

Khoản hoàn tiền được thực hiện bằng cùng loại tiền tệ với giao dịch ban đầu. Doitong không tính phí hoàn tiền. Các khoản phí chuyển đổi tiền tệ hoặc phí ngân hàng trung gian bị mạng lưới thẻ khấu trừ nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.

Số dư tín dụng đã được sử dụng hoàn toàn trước khi yêu cầu hoàn tiền.

Yêu cầu được gửi sau hơn 14 ngày theo lịch kể từ ngày thanh toán.

Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ, gian lận hoặc lạm dụng phương thức thanh toán.

Chúng tôi không hoàn tiền cho các thiệt hại gián tiếp như lợi nhuận bị mất, thời gian đã mất hoặc chi phí của bên thứ ba.

Yêu cầu bồi hoàn mất 30–90 ngày để giải quyết và có thể khiến quyền truy cập của bạn bị tạm ngưng. Hoàn tiền trực tiếp qua chúng tôi chỉ mất một phần nhỏ thời gian đó và giúp tài khoản của bạn tiếp tục hoạt động.

Nếu chúng tôi đã hoàn tiền toàn bộ và sau đó có yêu cầu bồi hoàn được gửi cho cùng một giao dịch, tài khoản có thể bị tạm ngưng trong thời gian chờ xem xét.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Đăng ký tại Bồ Đào Nha

Thời gian hỗ trợ từ thứ Hai đến thứ Sáu, 09:00–18:00 theo giờ Lisbon. Chúng tôi phản hồi email yêu cầu hoàn tiền trong vòng 1 ngày làm việc.