ریفنڈ پالیسی

• ماہانہ اور سالانہ سبسکرپشن پلانز (مثلاً Pro Plan، Growth Plan)۔
• ایک بار خریدے جانے والے کریڈٹ پیکس اور کریڈٹ ٹاپ اَپس۔
• اضافی مصنوعات، جیسے ترجیحی قطاریں، پریمیم ماڈلز اور اسٹوریج اپ گریڈز۔

• روسی بینک کارڈ سے روسی روبل میں کی گئی خریداری — یہ IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) کے ذریعے فروخت ہوتی ہیں اور اس پالیسی کے بجائے روسی عوامی پیشکش کے تابع ہیں۔
• Apple App Store، Google Play، Telegram Stars یا کسی بھی دوسرے تیسرے فریق کے اسٹور کے ذریعے کی گئی خریداری — رقم واپسی کی درخواست اسی اسٹور کے ذریعے دیں۔
• الگ رقم واپسی کی شق رکھنے والے حسبِ ضرورت انٹرپرائز معاہدے — معاہدے کی شرائط کو فوقیت حاصل ہوگی۔
• مفت ٹرائلز اور اعزازی کریڈٹس — چونکہ کوئی ادائیگی نہیں کی گئی، اس لیے رقم واپسی لاگو نہیں ہوتی۔

رقم واپسی کی درخواست اصل ادائیگی کی تاریخ سے 14 کیلنڈر دن کے اندر ہم تک پہنچ جانی چاہیے۔ 14ویں دن کے بعد موصول ہونے والی درخواست مسترد کی جا سکتی ہے یا ہماری صوابدید پر صرف خیرسگالی کریڈٹ کے طور پر منظور کی جا سکتی ہے۔

اگر آپ نے خریداری میں شامل کچھ کریڈٹس استعمال کر لیے ہیں تو رقم واپسی تناسبی ہوگی: استعمال شدہ کریڈٹس کی کیٹلاگ قیمت رقم واپسی کی رقم سے منہا کی جائے گی۔ مکمل طور پر استعمال شدہ کریڈٹ بیلنس کی رقم واپس نہیں کی جا سکتی۔

اکاؤنٹ پر فراڈ، ادائیگی کے طریقے کے غلط استعمال، سروس کی شرائط کی خلاف ورزی یا چارج بیک کی سرگرمی کے حوالے سے کوئی نشان زدگی نہیں ہونی چاہیے۔ ہماری سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کرنے والے اکاؤنٹس رقم واپسی کے اہل نہیں ہیں۔

اگر آپ اپنی پہلی ادائیگی شدہ سبسکرپشن فیس کے 14 دن کے اندر منسوخ کر دیں اور اس مدت کے مختص کردہ کریڈٹس میں سے 20% سے زیادہ استعمال نہ کیے ہوں تو ہم مکمل رقم واپس کر دیں گے۔

سبسکرپشن کی تجدید کے لیے وہی 14 دن کی مدت اور 20% کریڈٹ استعمال کا اصول ہر تجدید پر الگ سے لاگو ہوگا۔ جو مدت پہلے ہی ختم ہو چکی ہو، اس کی رقم واپس نہیں کی جاتی۔

آپ کسی بھی وقت اپنے ڈیش بورڈ سے یا سپورٹ کو ای میل کر کے منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی آئندہ تجدیدیں فوراً روک دیتی ہے؛ ادائیگی شدہ مدت کے اختتام تک آپ کو رسائی اور کریڈٹس حاصل رہیں گے۔

اگر آپ نے مفت ٹرائل شروع کیا اور ٹرائل کے اختتام پر آپ سے فیس وصول کی گئی، تو معیاری 14 دن کی رقم واپسی کی مدت تبدیلی کے چارج کی تاریخ سے شروع ہوگی۔ ٹرائلز کے لیے فیس نہیں لی جاتی، اس لیے ان کی رقم واپس نہیں کی جا سکتی۔

اگر پیک کے کوئی بھی کریڈٹس استعمال نہیں کیے گئے تو آپ خریداری کے 14 دن کے اندر مکمل رقم واپسی کی درخواست دے سکتے ہیں۔

رقم واپسی خریداری کے وقت فی کریڈٹ کی کیٹلاگ قیمت کی بنیاد پر تناسبی ہوگی۔ مثال: 10,000 کریڈٹس کا پیک $20 میں → 4,000 استعمال شدہ → رقم واپسی = $20 × (6,000 / 10,000) = $12۔

تشہیر، ریفرل بونس یا معاوضے کے طور پر دیے گئے کریڈٹس نقد رقم میں واپس نہیں کیے جا سکتے۔ Doitong سے باہر ان کی کوئی مالی قدر نہیں ہے۔

• آپ کا رجسٹرڈ ای میل یا اکاؤنٹ آئی ڈی۔
• آرڈر نمبر، ٹرانزیکشن آئی ڈی، یا چارج کی تقریباً تاریخ اور رقم۔
• رقم واپسی کی وجہ — مختصر اور واضح وجہ کافی ہے (مثلاً "میرا ارادہ بدل گیا"، "یہ فیچر میرے استعمال کے لیے موزوں نہیں تھا"، "دوہرا چارج")۔
• اگر قابلِ اطلاق ہو تو اپنے بینک یا کارڈ اسٹیٹمنٹ میں موجود چارج کا اسکرین شاٹ۔

آپ کو 1 کاروباری دن کے اندر وصولی کی تصدیقی ای میل مل جائے گی۔ کارروائی سے پہلے اکاؤنٹ کی تصدیق کے لیے ہم ایک یا دو اضافی سوالات پوچھ سکتے ہیں۔

تمام مطلوبہ معلومات موصول ہونے کے 3 کاروباری دن کے اندر ہم اہل درخواستوں کو منظور یا مسترد کر دیتے ہیں۔

• کریڈٹ / ڈیبٹ کارڈ: منظوری کے بعد 5–10 کاروباری دن (جاری کنندہ بینک پر منحصر ہے)۔
• بینک ٹرانسفر / SEPA: منظوری کے بعد 3–7 کاروباری دن۔
• Stripe / Paddle: رقم واپسی اسی پروسیسر کے ذریعے اصل ادائیگی کے طریقے پر درج کی جاتی ہے۔

رقم واپسی اصل چارج والی کرنسی میں کی جاتی ہے۔ Doitong رقم واپسی کی کوئی فیس نہیں لیتا۔ آپ کے کارڈ نیٹ ورک کی جانب سے منہا کیے جانے والے کرنسی تبدیلی یا درمیانی بینک کے چارجز ہمارے اختیار سے باہر ہیں۔

رقم واپسی کی درخواست سے پہلے مکمل طور پر استعمال کیا جا چکا کریڈٹ بیلنس۔

ادائیگی کی تاریخ کے 14 کیلنڈر دن بعد موصول ہونے والی درخواستیں۔

ہماری سروس کی شرائط، فراڈ یا ادائیگی کے طریقے کے غلط استعمال کی وجہ سے ختم کیے گئے اکاؤنٹس۔

ہم بالواسطہ نقصانات، جیسے کھویا ہوا منافع، ضائع شدہ وقت یا تیسرے فریق کے اخراجات کی رقم واپس نہیں کرتے۔

چارج بیک کے حل میں 30–90 دن لگ سکتے ہیں اور اس دوران آپ کی رسائی عارضی طور پر معطل ہو سکتی ہے۔ ہمارے ذریعے براہِ راست رقم واپسی میں اس وقت کا معمولی حصہ لگتا ہے اور آپ کا اکاؤنٹ فعال رہتا ہے۔

اگر ہم پہلے ہی مکمل رقم واپس کر چکے ہوں اور بعد میں اسی چارج پر چارج بیک دائر کیا جائے تو جائزے کے دوران اکاؤنٹ معطل کیا جا سکتا ہے۔

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
پرتگال میں رجسٹرڈ

سپورٹ کے اوقات پیر سے جمعہ، 09:00–18:00 لزبن کے وقت کے مطابق ہیں۔ ہم رقم واپسی سے متعلق ای میلز کا جواب 1 کاروباری دن کے اندر دیتے ہیں۔