İade Politikası

• Aylık ve yıllık abonelik planları (ör. Pro Plan, Growth Plan).
• Tek seferlik kredi paketleri ve kredi yüklemeleri.
• Öncelikli kuyruklar, premium modeller ve depolama yükseltmeleri gibi ek ürünler.

• Rus banka kartıyla Rus rublesi üzerinden yapılan satın alımlar — bunlar IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) tarafından satılır ve bu politikaya değil, Rusya kamuya açık teklifine tabidir.
• Apple App Store, Google Play, Telegram Stars veya başka bir üçüncü taraf mağaza üzerinden yapılan satın alımlar — lütfen iade talebinizi ilgili mağaza üzerinden iletin.
• Ayrı bir iade maddesi içeren özel kurumsal sözleşmeler — sözleşme koşulları geçerlidir.
• Ücretsiz denemeler ve promosyon kredileri — ödeme yapılmadığından iade uygulanmaz.

İade talebiniz, ilk ödeme tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde bize ulaşmalıdır. 14. günden sonra alınan talepler reddedilebilir veya yalnızca tamamen bizim takdirimize bağlı olarak iyi niyet kredisi şeklinde işleme alınabilir.

Satın alıma dâhil kredilerin bir kısmını kullandıysanız iade orantılı olarak yapılır: Kullanılan kredilerin katalog değerini iade tutarından düşeriz. Tamamen kullanılmış kredi bakiyeleri iade edilmez.

Hesap; dolandırıcılık, ödeme yöntemi kötüye kullanımı, hizmet koşulu ihlalleri veya ters ibraz işlemleri nedeniyle işaretlenmemiş olmalıdır. Hizmet Koşullarımızı ihlal eden hesaplar iadeye uygun değildir.

İlk ücretli abonelik ödemenizden sonraki 14 gün içinde iptal eder ve bu döneme ait kredi tahsisinin %20'sinden fazlasını kullanmamış olursanız tam iade yaparız.

Abonelik yenilemelerinde aynı 14 günlük süre ve %20 kredi kullanım kuralı her yenileme için ayrı ayrı uygulanır. Hâlihazırda sona ermiş dönemler için iade yapmayız.

Aboneliğinizi istediğiniz zaman panelinizden veya destek ekibine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz. İptal işlemi gelecekteki yenilemeleri hemen durdurur; ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar erişiminizi ve kredilerinizi korursunuz.

Ücretsiz deneme başlattıysanız ve deneme sonunda ücretlendirildiyseniz, standart 14 günlük iade süresi geçiş ücretinin alındığı tarihten itibaren başlar. Denemeler ücretlendirilmediğinden iade edilemez.

Paketteki kredilerin hiçbiri harcanmadıysa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade talebinde bulunabilirsiniz.

İadeler, satın alma anındaki kredi başına katalog fiyatına göre orantılı olarak hesaplanır. Örnek: 20 $ karşılığında 10.000 kredilik paket → 4.000 kredi kullanıldı → iade = 20 $ × (6.000 / 10.000) = 12 $.

Promosyon, tavsiye bonusu veya telafi kapsamında verilen krediler nakit olarak iade edilemez. Doitong dışında parasal değerleri yoktur.

• Kayıtlı e-posta adresiniz veya hesap kimliğiniz.
• Sipariş numarası, işlem kimliği ya da ücretin yaklaşık tarihi ve tutarı.
• İade nedeni — kısa ve net olması yeterlidir (ör. "fikrimi değiştirdim", "özellik kullanım amacıma uygun değildi", "mükerrer ücretlendirme").
• Varsa, banka veya kart ekstrenizdeki ücretin ekran görüntüsü.

1 iş günü içinde alındı bildirimi yanıtı alırsınız. İşleme almadan önce hesabı doğrulamak için bir veya iki ek soru sorabiliriz.

Uygun talepleri, gerekli tüm bilgileri aldıktan sonra 3 iş günü içinde onaylar veya reddederiz.

• Kredi / banka kartı: Onaydan sonra 5–10 iş günü (kartı veren bankaya bağlıdır).
• Banka havalesi / SEPA: Onaydan sonra 3–7 iş günü.
• Stripe / Paddle: İade, aynı ödeme işlemcisinde kullanılan ilk yönteme aktarılır.

İadeler, ilk ücretlendirmeyle aynı para biriminde yapılır. Doitong iade ücreti almaz. Kart ağınız tarafından kesilen para birimi dönüştürme veya aracı banka ücretleri kontrolümüz dışındadır.

İade talebinden önce tamamen harcanmış kredi bakiyeleri.

Ödeme tarihinden 14 takvim gününden daha uzun süre sonra alınan talepler.

Hizmet Koşullarımızı ihlal, dolandırıcılık veya ödeme yöntemi kötüye kullanımı nedeniyle sonlandırılan hesaplar.

Kâr kaybı, zaman kaybı veya üçüncü taraf maliyetleri gibi dolaylı kayıplar için iade yapmayız.

Ters ibrazların sonuçlanması 30–90 gün sürer ve erişiminiz geçici olarak askıya alınabilir. Bizim üzerimizden yapılan doğrudan iade çok daha kısa sürer ve hesabınızı aktif tutar.

Tam iade yaptıktan sonra aynı ücret için ters ibraz başlatılırsa, inceleme tamamlanana kadar hesap askıya alınabilir.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Portekiz'de kayıtlı

Destek saatleri Pazartesi–Cuma, Lizbon saatiyle 09:00–18:00 arasındadır. İade e-postalarına 1 iş günü içinde yanıt veririz.