Återbetalningspolicy

• Månads- och årsabonnemang (t.ex. Pro Plan, Growth Plan).
• Engångsköp av kreditpaket och påfyllning av krediter.
• Tilläggsprodukter som prioriterade köer, premiummodeller och uppgraderingar av lagringsutrymme.

• Köp som har betalats i ryska rubel med ett ryskt bankkort – dessa säljs av IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) och regleras av det ryska offentliga erbjudandet, inte av den här policyn.
• Köp via Apple App Store, Google Play, Telegram Stars eller någon annan tredjepartsbutik – begär återbetalning via den butiken.
• Anpassade företagsavtal som innehåller en separat återbetalningsklausul – avtalsvillkoren gäller.
• Gratis provperioder och kostnadsfria krediter – ingen betalning har gjorts och därför gäller ingen återbetalning.

Din begäran om återbetalning måste nå oss inom 14 kalenderdagar från det ursprungliga betalningsdatumet. Begäranden som tas emot efter dag 14 kan avslås eller, efter vårt gottfinnande, endast hanteras som en goodwillkredit.

Om du har använt en del av krediterna som ingick i köpet blir återbetalningen proportionerlig: katalogvärdet för de använda krediterna dras av från återbetalningsbeloppet. Helt använda kreditbelopp återbetalas inte.

Kontot får inte vara flaggat för bedrägeri, missbruk av betalningsmetod, överträdelser av användarvillkoren eller kortreklamationer. Konton som bryter mot våra användarvillkor berättigar inte till återbetalning.

Om du säger upp abonnemanget inom 14 dagar från den första betalda abonnemangsavgiften och inte har förbrukat mer än 20 % av periodens tilldelade krediter, gör vi en fullständig återbetalning.

För abonnemangsförnyelser gäller samma 14-dagarsperiod och regel om 20 % kreditanvändning separat för varje förnyelse. Vi återbetalar inte perioder som redan har löpt ut.

Du kan säga upp abonnemanget när som helst från din kontrollpanel eller genom att mejla supporten. Uppsägningen stoppar framtida förnyelser omedelbart, men du behåller åtkomst och krediter under resten av den betalda perioden.

Om du startade en gratis provperiod och debiterades när provperioden tog slut gäller den vanliga återbetalningsperioden på 14 dagar från datumet för övergångsavgiften. Provperioder debiteras inte och kan därför inte återbetalas.

Om inga krediter från paketet har använts kan du begära full återbetalning inom 14 dagar från köpet.

Återbetalningar beräknas proportionerligt utifrån katalogpriset per kredit vid köptillfället. Exempel: ett paket med 10 000 krediter för 20 USD → 4 000 använda → återbetalning = 20 USD × (6 000 / 10 000) = 12 USD.

Krediter som ges som kampanj, hänvisningsbonus eller kompensation kan inte återbetalas kontant. De har inget penningvärde utanför Doitong.

• Din registrerade e-postadress eller ditt konto-ID.
• Ordernummer, transaktions-ID eller ungefärligt datum och belopp för debiteringen.
• Anledning till återbetalningen – kort och specifikt räcker (t.ex. "ångrade mig", "funktionen passade inte mitt användningsområde", "dubbel debitering").
• Om tillämpligt, en skärmbild av debiteringen från ditt bank- eller kontoutdrag.

Du får en bekräftelse inom 1 arbetsdag. Vi kan ställa en eller två följdfrågor för att verifiera kontot innan vi behandlar begäran.

Vi godkänner eller avslår berättigade begäranden inom 3 arbetsdagar från det att vi har fått all information som krävs.

• Kredit- eller betalkort: 5–10 arbetsdagar efter godkännande (beror på den utfärdande banken).
• Banköverföring / SEPA: 3–7 arbetsdagar efter godkännande.
• Stripe / Paddle: återbetalningen bokförs på den ursprungliga betalningsmetoden hos samma betaltjänst.

Återbetalningar görs i samma valuta som den ursprungliga debiteringen. Doitong tar inte ut någon återbetalningsavgift. Valutaväxlings- eller förmedlingsbanksavgifter som dras av av ditt kortnätverk ligger utanför vår kontroll.

Kreditbelopp som har förbrukats helt innan begäran om återbetalning skickades.

Begäranden som tas emot mer än 14 kalenderdagar efter betalningsdatumet.

Konton som har avslutats på grund av överträdelser av våra användarvillkor, bedrägeri eller missbruk av betalningsmetod.

Vi återbetalar inte indirekta förluster som utebliven vinst, förlorad tid eller kostnader från tredje part.

Kortreklamationer tar 30–90 dagar att lösa och kan tillfälligt stänga av din åtkomst. En direkt återbetalning via oss tar bara en bråkdel av tiden och håller ditt konto aktivt.

Om vi redan har gjort en fullständig återbetalning och en kortreklamation senare lämnas in för samma debitering, kan kontot stängas av i väntan på granskning.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Registrerat i Portugal

Supporten är öppen måndag till fredag kl. 09:00–18:00 Lissabontid. Vi svarar på återbetalningsmejl inom 1 arbetsdag.