Pravilnik o vračilu kupnine

• Mesečni in letni naročniški paketi (npr. paket Pro, paket Growth).
• Enkratni paketi dobroimetja in dodatni nakupi dobroimetja.
• Dodatni izdelki, kot so prednostne čakalne vrste, premium modeli in nadgradnje prostora za shranjevanje.

• Nakupi, plačani v ruskih rubljih z rusko bančno kartico — te prodaja IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386), zanje pa velja ruska javna ponudba, ne ta pravilnik.
• Nakupi prek Apple App Store, Google Play, Telegram Stars ali katere koli druge trgovine tretje osebe — vračilo zahtevajte pri tej trgovini.
• Posebne pogodbe za podjetja, ki vsebujejo ločeno določilo o vračilu — veljajo določila pogodbe.
• Brezplačni preizkusi in brezplačno dobroimetje — ker plačilo ni bilo izvedeno, vračilo ni mogoče.

Vaša zahteva za vračilo mora prispeti do nas v 14 koledarskih dneh od datuma prvotnega plačila. Zahteve, prejete po 14. dnevu, lahko zavrnemo ali jih po lastni presoji obravnavamo le kot dobroimetje iz dobre volje.

Če ste porabili del dobroimetja, vključenega v nakup, bo vračilo sorazmerno: od zneska vračila odštejemo kataloško vrednost porabljenega dobroimetja. V celoti porabljenega dobroimetja ni mogoče vrniti.

Račun ne sme biti označen zaradi goljufije, zlorabe plačilnega sredstva, kršitev pogojev uporabe ali povratnih bremenitev. Računi, pri katerih so bile kršene naše določbe uporabe, niso upravičeni do vračila.

Če prekličete naročnino v 14 dneh od prvega plačila in niste porabili več kot 20 % dobroimetja, dodeljenega za to obdobje, vam bomo vrnili celoten znesek.

Za obnovitve naročnine se enako 14-dnevno obdobje in pravilo o 20-odstotni porabi dobroimetja uporabljata za vsako obnovitev posebej. Za obdobja, ki so se že končala, vračil ne izvajamo.

Naročnino lahko kadar koli prekličete v svoji nadzorni plošči ali po e-pošti, poslani podpori. Preklic takoj ustavi prihodnje obnovitve; dostop in dobroimetje obdržite do konca plačanega obdobja.

Če ste začeli brezplačni preizkus in vam je bilo ob koncu preizkusa zaračunano plačilo, velja običajno 14-dnevno obdobje za vračilo od datuma plačila ob prehodu. Preizkusi sami niso plačljivi, zato zanje vračilo ni mogoče.

Če ni bilo porabljeno nobeno dobroimetje iz paketa, lahko v 14 dneh od nakupa zahtevate celotno vračilo.

Vračila so sorazmerna in temeljijo na kataloški ceni enote dobroimetja ob nakupu. Primer: paket z 10 000 enotami dobroimetja za 20 $ → porabljenih 4 000 → vračilo = 20 $ × (6 000 / 10 000) = 12 $.

Dobroimetja, dodeljenega v okviru promocije, priporočilnega bonusa ali nadomestila, ni mogoče zamenjati za denar. Zunaj Doitong nima denarne vrednosti.

• Vaš registrirani e-poštni naslov ali ID računa.
• Številko naročila, ID transakcije ali približen datum in znesek plačila.
• Razlog za vračilo — dovolj je kratek in konkreten opis (npr. »premislil/-a sem si«, »funkcija ni ustrezala mojemu načinu uporabe«, »podvojeno plačilo«).
• Če je ustrezno, posnetek zaslona plačila z bančnega izpiska ali izpiska kartice.

Potrdilo o prejemu boste prejeli v 1 delovnem dnevu. Pred obdelavo vas lahko prosimo za enega ali dva dodatna podatka za preverjanje računa.

Upravičene zahteve odobrimo ali zavrnemo v 3 delovnih dneh po prejemu vseh zahtevanih podatkov.

• Kreditna/debetna kartica: 5–10 delovnih dni po odobritvi (odvisno od banke izdajateljice).
• Bančno nakazilo/SEPA: 3–7 delovnih dni po odobritvi.
• Stripe/Paddle: vračilo se knjiži na prvotni način plačila pri istem obdelovalcu.

Vračila se izvedejo v isti valuti kot prvotno plačilo. Doitong ne zaračunava stroška vračila. Stroški pretvorbe valute ali stroški posredniške banke, ki jih odšteje omrežje vaše kartice, niso pod našim nadzorom.

Dobroimetje, ki je bilo v celoti porabljeno pred zahtevo za vračilo.

Zahteve, prejete več kot 14 koledarskih dni po datumu plačila.

Računi, ukinjeni zaradi kršitve naših pogojev uporabe, goljufije ali zlorabe plačilnega sredstva.

Ne vračamo stroškov zaradi posredne škode, kot so izgubljeni dobiček, izgubljeni čas ali stroški tretjih oseb.

Reševanje povratnih bremenitev traja 30–90 dni in lahko začasno prekine vaš dostop. Neposredno vračilo prek nas traja le del tega časa in ohrani vaš račun aktiven.

Če smo že izvedli celotno vračilo in je pozneje za isto plačilo vložena zahteva za povratno bremenitev, lahko račun do zaključka pregleda začasno onemogočimo.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Registrirano na Portugalskem

Podpora je na voljo od ponedeljka do petka, od 09:00 do 18:00 po lizbonskem času. Na e-pošto glede vračil odgovorimo v 1 delovnem dnevu.