Политика возврата

• Ежемесячные и годовые тарифные планы (например, Pro Plan, Growth Plan).
• Разовые пакеты кредитов и пополнение баланса.
• Дополнительные услуги, такие как приоритетная очередь, премиум-модели и расширение хранилища.

• Покупки в российских рублях, оплаченные картой российского банка, — их продаёт ИП Исаев Виталий Владимирович (ОГРНИП 320784700114386), и к ним применяется Публичная оферта, а не настоящая политика.
• Покупки через Apple App Store, Google Play, Telegram Stars или другие сторонние площадки — пожалуйста, запрашивайте возврат через соответствующий магазин.
• Индивидуальные корпоративные контракты с отдельным пунктом о возврате — условия контракта имеют приоритет.
• Бесплатные пробные версии и бонусные кредиты — оплата не производилась, поэтому возврат невозможен.

Запрос на возврат должен поступить к нам в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Запросы, полученные позже, могут быть отклонены или обработаны в виде начисления кредитов на баланс по нашему усмотрению.

Если вы использовали часть кредитов, включенных в покупку, возврат будет пропорциональным: мы вычтем стоимость использованных кредитов по каталогу из суммы возврата. Полностью использованные пакеты кредитов возврату не подлежат.

Аккаунт не должен иметь отметок о мошенничестве, злоупотреблении способами оплаты, нарушениях Условий использования или активности по чарджбэкам. Аккаунты, нарушающие наши Условия использования, не имеют права на возврат.

Если вы отмените подписку в течение 14 дней после первого списания и используете не более 20% выделенных на этот период кредитов, мы вернем полную стоимость.

Для продления подписки то же 14-дневное окно и правило 20% использования кредитов применяются к каждому продлению отдельно. Мы не производим возврат за периоды, которые уже закончились.

Вы можете отменить подписку в любое время в панели управления или написав в поддержку. Отмена немедленно прекращает будущие списания; доступ и кредиты сохраняются до конца оплаченного периода.

Если вы начали бесплатный пробный период и с вас была списана плата по его окончании, стандартное 14-дневное окно возврата действует с даты списания. Сами пробные периоды бесплатны и не подлежат возврату.

Если ни один кредит из пакета не был потрачен, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат рассчитывается пропорционально, исходя из цены кредита по каталогу на момент покупки. Пример: пакет 10 000 кредитов за $20 → использовано 4 000 → возврат = $20 × (6 000 / 10 000) = $12.

Кредиты, предоставленные в рамках акций, реферальных бонусов или в качестве компенсации, не подлежат обмену на денежные средства. Они не имеют денежной стоимости вне платформы Doitong.

• Ваш зарегистрированный email или ID аккаунта.
• Номер заказа, ID транзакции или примерную дату и сумму списания.
• Причина возврата — достаточно краткого пояснения (например, «передумал», «функция не подошла для моих задач», «повторное списание»).
• Если возможно, скриншот списания из банковского приложения или выписки по карте.

Вы получите подтверждение в течение 1 рабочего дня. Мы можем задать уточняющие вопросы для верификации аккаунта перед обработкой запроса.

Мы одобряем или отклоняем запросы в течение 3 рабочих дней после получения всей необходимой информации.

• Кредитная / дебетовая карта: 5–10 рабочих дней после одобрения (зависит от банка-эмитента).
• Банковский перевод / SEPA: 3–7 рабочих дней после одобрения.
• Stripe / Paddle: возврат поступает на исходный способ оплаты через ту же платежную систему.

Возвраты производятся в той же валюте, в которой была совершена оплата. Doitong не взимает комиссию за возврат. Комиссии за конвертацию валют или сборы банков-посредников, удерживаемые вашей платежной системой, находятся вне нашего контроля.

Баланс кредитов, который был полностью израсходован до подачи запроса на возврат.

Запросы, полученные более чем через 14 календарных дней после даты оплаты.

Аккаунты, заблокированные за нарушение Условий использования, мошенничество или злоупотребление способами оплаты.

Мы не возмещаем косвенные убытки, такие как упущенная выгода, потерянное время или расходы на сторонние сервисы.

Разрешение чарджбэка занимает от 30 до 90 дней и может привести к временной блокировке доступа. Прямой возврат через нас занимает гораздо меньше времени и сохраняет ваш аккаунт активным.

Если мы уже произвели полный возврат, а позже по тому же платежу был инициирован чарджбэк, аккаунт может быть заблокирован до выяснения обстоятельств.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Зарегистрировано в Португалии

Часы работы службы поддержки: с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 по лиссабонскому времени. Мы отвечаем на запросы о возврате в течение 1 рабочего дня.