Resumaziun
Sche Vus avais cumprà in abunament u in pachet da credits da Doitong e ils credits betg utilisads sa chattan anc sin Voss conto, avais Vus 14 dis chalendars dapi la data da cumpra per dumandar ina restituziun integrala u pro rata per e-mail a support@doitong.com. Las restituziuns vegnan fatgas sin la metoda da pajament originala entaifer 5–10 dis da lavur.
Champ d'applicaziun da questa politica
Questa Politica da restituziun fa part da las Cundiziuns da servetsch da Doitong e regla products pajads ed abunaments vendids da SPACEFOX UNIPESSOAL LDA ("Doitong", "nus") sin doitong.com e sin mintga subdomini, sch'els vegnan pajads en valuta estra (dollars americans, euros).
- Plans d'abunament mensils ed annuals (p.ex. Pro Plan, Growth Plan).
- Pachets da credits e recargadas da credits cumprads ina giada.
- Products supplementars sco colonnas prioritaras, models premium e augmentaziuns dal spazi da deposit.
- Cumpiras pajadas en rubels russ cun ina carta bancaria russa — quellas vegnan vendidas dad IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) e èn suttamessas a l'offerta publica russa, betg a questa politica.
- Cumpiras fatgas via Apple App Store, Google Play, Telegram Stars u in auter store da terzas partidas — dumonda la restituziun via quel store.
- Contracts d'interpresa persunalisads che cuntegnan ina clausula da restituziun separada — las cundiziuns dal contract han la precedenza.
- Periodas da prova gratuitas e credits gratuits — nagin pajament n'è vegnì fatg, perquai che nagina restituziun n'è applitgabla.
Elegibilitad per ina restituziun
Ti pos dumandar ina restituziun sche tut ils suandants puncts èn ademplids:
Tia dumonda da restituziun sto arrivar tar nus entaifer 14 dis calendari a partir da la data dal pajament original. Dumondas arrivadas suenter il 14avel di pon vegnir refusadas u tractadas sulettamain sco credit da cortesia, a nossa discreziun.
Sche ti has utilisà ina part dals credits inclus en la cumpra, la restituziun vegn fatga proporziunalmain: nus deducain la valur da catalog dals credits utilisads da la summa da restituziun. Saldis da credits utilisads cumplettamain na vegnan betg restituids.
Il conto na dastga betg esser marcà per fraud, abus dal med da pajament, violaziuns da las Cundiziuns da servetsch u chargebacks. Contos che violeschan nossas Cundiziuns da servetsch n'han nagin dretg a ina restituziun.
Abunaments e periodas da prova
Ils abunaments vegnan renovads automaticamain fin ch'els vegnan annullads. Las reglas sutvart valan per dumondas da restituziun da pajaments d'abunament.
Sche ti annullas entaifer 14 dis a partir dal prim pajament d'abunament e n'has betg consumà dapli che 20% da l'allocaziun da credits da quel period, emettain nus ina restituziun cumpletta.
Per renovaziuns d'abunament vala il medem termin da 14 dis e la medema regla da 20% d'utilisaziun dals credits independentamain per mintga renovaziun. Nus na restituin betg pajaments per periods gia terminads.
Ti pos annullar l'abunament da tut temp via tes dashboard u tramettend ina e-mail al support. L'annullaziun ferma immediatamain las renovaziuns futuras; ti mantegnas l'access ed ils credits per il rest dal period pajà.
Sche ti has inizià ina perioda da prova gratuita e vegnis chargià a la fin da la prova, vala il termin da restituziun standard da 14 dis a partir da la data dal pajament da midada. Las periodas da prova na vegnan betg facturadas e perquai betg restituiblas.
Pachets da credits e cumpra unica
Pachets da credits èn cumpiras unicas che agiuntan credits a tes conto. Els na vegnan betg renovads automaticamain.
Sche nagins credits dal pachet n'èn vegnids duvrads, pos ti dumandar ina restituziun cumpletta entaifer 14 dis a partir da la cumpra.
Las restituziuns vegnan calculadas proporziunalmain sin basa dal pretsch da catalog per credit al mument da la cumpra. Exempel: pachet da 10 000 credits per $20 → 4 000 utilisads → restituziun = $20 × (6 000 / 10 000) = $12.
Credits concedids sco promoziun, bonus da recumandaziun u cumpensaziun na pon betg vegnir restituids en daners. Els n'han nagina valur monetaria ordaifer Doitong.
Co dumandar ina restituziun
Per inizià ina restituziun, trametta ina singula e-mail a support@doitong.com da l'adressa registrada sin tes conto Doitong. Agiunta ils elements sutvart per che nus possian tractar la dumonda svelt:
- Tia adressa e-mail registrada u l'ID dal conto.
- Il numer da l'incumbensa, l'ID da la transacziun u la data e la summa approximativa dal pajament.
- Motiv da la restituziun — curt e concret è avunda (p.ex. "m'ha midà l'avis", "la funcziun na correspundeva betg a mes diever", "pajament duplicà").
- Sche necessari, ina captura d'ina quittanza dal pajament da tia banca u da tia carta.
Ti survegns ina resposta da confirmaziun entaifer 1 di da lavur. Nus pudain far ina u duas dumondas supplementaras per verifitgar il conto avant il tractament.
Temps e metoda da tractament
Las restituziuns approvadas vegnan transferidas al med da pajament original.
Nus approvain u refusain las dumondas elegiblas entaifer 3 dis da lavur suenter avair retschavì tut las infurmaziuns necessarias.
- Carta da credit / debit: 5–10 dis da lavur suenter l'approvaziun (dependa da la banca emittenta).
- Transfer bancar / SEPA: 3–7 dis da lavur suenter l'approvaziun.
- Stripe / Paddle: la restituziun vegn registrada sin il med original tar il medem processader.
Las restituziuns vegnan emessas en la medema valuta sco il pajament original. Doitong na metta betg ina taxa da restituziun. Taxas da midada da valuta u da bancas intermediarias deducidas da la rait da tia carta èn ordaifer nossa influenza.
Artitgels betg restituibels
Las suandantas cumpiras e situaziuns n'han nagin dretg a ina restituziun:
Saldis da credits ch'èn vegnids duvrads cumplettamain avant la dumonda da restituziun.
Dumondas retschavidas dapli che 14 dis calendari suenter la data dal pajament.
Contos terminads per violaziun da nossas Cundiziuns da servetsch, fraud u abus dal med da pajament.
Nus na restituin betg per perditas indirectas sco gudogns pers, temp pers u custs da terzas partidas.
Chargebacks e contestaziuns
Avant d'avrir in chargeback tar tia banca u tar la rait da tia carta, contactescha nus per plaschair l'emprim — nus pudain quasi adina schliar il cas pli svelt che la procedura da contestaziun.
Chargebacks dovran 30–90 dis per vegnir schliads e pon suspender temporarmain tes access. Ina restituziun directa tras nus dovra mo ina fracziun da quest temp e mantegna tes conto activ.
Sche nus avain gia emess ina restituziun cumpletta e vegn in chargeback inoltrà pli tard per il medem pajament, il conto po vegnir suspendì fin a la verificaziun.
Contact
Per mintga dumonda da restituziun u dumonda davart questa politica, trametta per plaschair ina e-mail a support@doitong.com.
SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Registrada en il Portugal
Las uras dal support èn da glindesdi a venderdi, 09:00–18:00 uras da Lisbon. Nus respundain a las e-mails davart restituziuns entaifer 1 di da lavur.
Need a refund or have a question?
Email support@doitong.com from your registered account address — we reply within 1 business day.
Contact support