Política de Reembolso

• Planos de subscrição mensais e anuais (por exemplo, Pro Plan, Growth Plan).
• Pacotes de créditos e carregamentos de créditos de compra única.
• Produtos adicionais, como filas prioritárias, modelos premium e aumentos de armazenamento.

• Compras pagas em rublos russos com um cartão bancário russo — estas são vendidas por IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) e regem-se pela oferta pública russa, não por esta política.
• Compras efetuadas através da Apple App Store, Google Play, Telegram Stars ou qualquer outra loja de terceiros — solicite o reembolso através dessa loja.
• Contratos empresariais personalizados que incluam uma cláusula de reembolso própria — prevalecem os termos do contrato.
• Períodos de teste gratuitos e créditos oferecidos — não foi efetuado qualquer pagamento, pelo que não se aplica qualquer reembolso.

O seu pedido de reembolso deve chegar até nós no prazo de 14 dias consecutivos após a data do pagamento original. Os pedidos recebidos após o 14.º dia podem ser recusados ou processados apenas como crédito de cortesia, ao nosso critério.

Se tiver utilizado parte dos créditos incluídos na compra, o reembolso será proporcional: deduzimos o valor de catálogo dos créditos utilizados ao montante do reembolso. Os saldos de créditos totalmente utilizados não são reembolsáveis.

A conta não pode estar sinalizada por fraude, utilização abusiva do método de pagamento, violações dos termos de serviço ou atividade de estorno. As contas que violem os nossos Termos de Serviço não são elegíveis.

Se cancelar no prazo de 14 dias após a primeira cobrança de uma subscrição paga e não tiver consumido mais de 20% da atribuição de créditos desse período, emitiremos um reembolso total.

Para as renovações de subscrições, aplicam-se a mesma janela de 14 dias e a regra de utilização de 20% dos créditos a cada renovação, de forma independente. Não emitimos reembolsos relativos a períodos que já tenham terminado.

Pode cancelar a qualquer momento a partir do seu painel ou enviando um e-mail para o suporte. O cancelamento interrompe imediatamente as futuras renovações; mantém o acesso e os créditos durante o restante período pago.

Se iniciou um período de teste gratuito e foi cobrado no final do período, aplica-se o prazo normal de reembolso de 14 dias a contar da data da cobrança de conversão. Os períodos de teste não são cobrados e, por isso, não são reembolsáveis.

Se nenhum dos créditos do pacote tiver sido utilizado, pode solicitar um reembolso total no prazo de 14 dias após a compra.

Os reembolsos são calculados proporcionalmente com base no preço de catálogo por crédito no momento da compra. Exemplo: pacote de 10 000 créditos a 20 $ → 4 000 utilizados → reembolso = 20 $ × (6 000 / 10 000) = 12 $.

Os créditos atribuídos como promoção, bónus de referência ou compensação não são reembolsáveis em dinheiro. Não têm valor monetário fora da Doitong.

• O seu e-mail registado ou ID da conta.
• Número da encomenda, ID da transação ou a data e o montante aproximados da cobrança.
• Motivo do reembolso — basta ser breve e específico (por exemplo, "mudei de ideias", "a funcionalidade não se adequava à minha utilização", "cobrança duplicada").
• Se aplicável, uma captura de ecrã da cobrança no extrato bancário ou do cartão.

Receberá uma resposta de confirmação no prazo de 1 dia útil. Poderemos fazer uma ou duas perguntas adicionais para verificar a conta antes de processar o pedido.

Aprovamos ou recusamos os pedidos elegíveis no prazo de 3 dias úteis após recebermos todas as informações necessárias.

• Cartão de crédito / débito: 5–10 dias úteis após a aprovação (depende do banco emissor).
• Transferência bancária / SEPA: 3–7 dias úteis após a aprovação.
• Stripe / Paddle: o reembolso é creditado no método original através do mesmo processador.

Os reembolsos são emitidos na mesma moeda da cobrança original. A Doitong não cobra qualquer taxa de reembolso. As taxas de conversão de moeda ou do banco intermediário deduzidas pela rede do seu cartão estão fora do nosso controlo.

Saldos de créditos que tenham sido totalmente utilizados antes do pedido de reembolso.

Pedidos recebidos mais de 14 dias consecutivos após a data do pagamento.

Contas encerradas por violação dos nossos Termos de Serviço, fraude ou utilização abusiva do método de pagamento.

Não reembolsamos perdas indiretas, como lucros cessantes, tempo perdido ou custos de terceiros.

Os estornos demoram 30–90 dias a ser resolvidos e podem suspender temporariamente o seu acesso. Um reembolso direto através de nós demora uma fração desse tempo e mantém a sua conta ativa.

Se já tivermos emitido um reembolso total e for posteriormente iniciado um estorno relativo à mesma cobrança, a conta poderá ser suspensa enquanto aguarda análise.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Registada em Portugal

O horário do suporte é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, hora de Lisboa. Respondemos aos e-mails sobre reembolsos no prazo de 1 dia útil.