Política de Reembolso

• Planos de assinatura mensais e anuais (por exemplo, Plano Pro e Plano Growth).
• Pacotes de créditos avulsos e recargas de créditos.
• Produtos adicionais, como filas prioritárias, modelos premium e upgrades de armazenamento.

• Compras pagas em rublos russos com um cartão bancário russo — essas compras são vendidas por IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) e seguem a oferta pública russa, não esta política.
• Compras feitas pela Apple App Store, Google Play, Telegram Stars ou qualquer outra loja de terceiros — solicite o reembolso diretamente por essa loja.
• Contratos empresariais personalizados que incluam uma cláusula de reembolso específica — prevalecem os termos do contrato.
• Testes gratuitos e créditos promocionais — não houve pagamento, portanto não se aplica reembolso.

Sua solicitação de reembolso deve chegar até nós em até 14 dias corridos a partir da data do pagamento original. Solicitações recebidas após o 14º dia podem ser recusadas ou, a nosso critério, processadas apenas como crédito de cortesia.

Se você utilizou parte dos créditos incluídos na compra, o reembolso será proporcional: deduziremos do valor do reembolso o valor de catálogo dos créditos utilizados. Saldos de créditos totalmente utilizados não são reembolsáveis.

A conta não pode estar sinalizada por fraude, uso indevido do método de pagamento, violações dos termos de serviço ou atividade de estorno. Contas que violem nossos Termos de Serviço não são elegíveis.

Se você cancelar em até 14 dias após a primeira cobrança de assinatura paga e não tiver consumido mais de 20% da alocação de créditos desse período, emitiremos um reembolso integral.

Para renovações de assinatura, o mesmo prazo de 14 dias e a regra de uso de até 20% dos créditos se aplicam a cada renovação individualmente. Não emitimos reembolsos referentes a períodos que já terminaram.

Você pode cancelar a qualquer momento pelo seu painel ou enviando um e-mail ao suporte. O cancelamento interrompe imediatamente as futuras renovações; você mantém o acesso e os créditos pelo restante do período pago.

Se você iniciou um teste gratuito e foi cobrado ao final do teste, o prazo padrão de reembolso de 14 dias começa na data da cobrança de conversão. Os testes não são cobrados e, portanto, não são reembolsáveis.

Se nenhum crédito do pacote tiver sido utilizado, você poderá solicitar um reembolso integral em até 14 dias após a compra.

Os reembolsos são proporcionais, com base no preço de catálogo por crédito no momento da compra. Exemplo: pacote de 10 000 créditos por US$ 20 → 4 000 utilizados → reembolso = US$ 20 × (6 000 / 10 000) = US$ 12.

Créditos concedidos como promoção, bônus de indicação ou compensação não são reembolsáveis em dinheiro. Eles não têm valor monetário fora da Doitong.

• Seu e-mail cadastrado ou ID da conta.
• Número do pedido, ID da transação ou a data e o valor aproximados da cobrança.
• Motivo do reembolso — basta ser breve e específico (por exemplo, "mudei de ideia", "o recurso não atendia ao meu caso de uso", "cobrança duplicada").
• Se aplicável, uma captura de tela da cobrança no extrato bancário ou do cartão.

Você receberá uma resposta confirmando o recebimento em até 1 dia útil. Podemos fazer uma ou duas perguntas adicionais para verificar a conta antes do processamento.

Aprovamos ou recusamos solicitações elegíveis em até 3 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

• Cartão de crédito / débito: 5–10 dias úteis após a aprovação (depende do banco emissor).
• Transferência bancária / SEPA: 3–7 dias úteis após a aprovação.
• Stripe / Paddle: o reembolso é creditado no método original pelo mesmo processador.

Os reembolsos são emitidos na mesma moeda da cobrança original. A Doitong não cobra tarifa de reembolso. Tarifas de conversão de moeda ou de bancos intermediários descontadas pela rede do seu cartão estão fora do nosso controle.

Saldos de créditos que tenham sido totalmente utilizados antes da solicitação de reembolso.

Solicitações recebidas mais de 14 dias corridos após a data do pagamento.

Contas encerradas por violação dos nossos Termos de Serviço, fraude ou uso indevido do método de pagamento.

Não reembolsamos perdas indiretas, como lucros cessantes, perda de tempo ou custos de terceiros.

Os estornos levam de 30 a 90 dias para serem resolvidos e podem suspender temporariamente seu acesso. Um reembolso direto conosco leva uma fração desse tempo e mantém sua conta ativa.

Se já tivermos emitido um reembolso integral e posteriormente for aberto um estorno para a mesma cobrança, a conta poderá ser suspensa enquanto aguarda análise.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Registrada em Portugal

O suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, no horário de Lisboa. Respondemos aos e-mails sobre reembolso em até 1 dia útil.