Polityka zwrotów

• Miesięczne i roczne plany subskrypcji (np. Pro Plan, Growth Plan).
• Jednorazowe pakiety kredytów i doładowania kredytów.
• Produkty dodatkowe, takie jak kolejki priorytetowe, modele premium i zwiększenie przestrzeni dyskowej.

• Zakupy opłacone w rublach rosyjskich rosyjską kartą bankową — są one sprzedawane przez IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) i podlegają rosyjskiej ofercie publicznej, a nie niniejszym zasadom.
• Zakupy dokonane za pośrednictwem Apple App Store, Google Play, Telegram Stars lub innego zewnętrznego sklepu — o zwrot należy poprosić w tym sklepie.
• Indywidualne umowy dla klientów biznesowych zawierające osobne postanowienia dotyczące zwrotów — pierwszeństwo mają warunki umowy.
• Bezpłatne okresy próbne i kredyty przyznane bezpłatnie — nie dokonano płatności, więc zwrot nie przysługuje.

Wniosek o zwrot musi do nas dotrzeć w ciągu 14 dni kalendarzowych od pierwotnej daty płatności. Wnioski otrzymane po 14. dniu mogą zostać odrzucone lub, według naszego uznania, zrealizowane wyłącznie jako kredyt przyznany w ramach dobrej woli.

Jeśli część kredytów z zakupu została wykorzystana, zwrot będzie proporcjonalny: od kwoty zwrotu odejmiemy wartość katalogową wykorzystanych kredytów. W pełni wykorzystane pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi.

Konto nie może być oznaczone jako powiązane z oszustwem, nadużyciem metody płatności, naruszeniem warunków korzystania z usługi ani obciążeniem zwrotnym. Konta naruszające nasze Warunki korzystania z usługi nie kwalifikują się do zwrotu.

Jeśli anulujesz subskrypcję w ciągu 14 dni od pierwszej płatności i nie wykorzystano więcej niż 20% puli kredytów przyznanej na ten okres, zwrócimy całą kwotę.

W przypadku odnowień subskrypcji ten sam 14-dniowy termin i zasada wykorzystania maksymalnie 20% kredytów mają zastosowanie niezależnie do każdego odnowienia. Nie zwracamy opłat za okresy, które już się zakończyły.

Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie z poziomu panelu lub wysyłając wiadomość do pomocy. Anulowanie natychmiast zatrzymuje przyszłe odnowienia; dostęp i kredyty pozostają aktywne do końca opłaconego okresu.

Jeśli rozpoczęto bezpłatny okres próbny i na jego koniec pobrano opłatę, standardowy 14-dniowy termin zwrotu liczy się od daty pobrania opłaty za przejście na plan płatny. Same okresy próbne nie są płatne i dlatego nie podlegają zwrotowi.

Jeśli żaden kredyt z pakietu nie został wykorzystany, można poprosić o pełny zwrot w ciągu 14 dni od zakupu.

Zwroty są obliczane proporcjonalnie na podstawie ceny katalogowej jednego kredytu obowiązującej w momencie zakupu. Przykład: pakiet 10 000 kredytów za 20 $ → wykorzystano 4 000 → zwrot = 20 $ × (6 000 / 10 000) = 12 $.

Kredyty przyznane w ramach promocji, bonusu za polecenie lub rekompensaty nie podlegają wymianie na zwrot pieniędzy. Nie mają wartości pieniężnej poza Doitong.

• Zarejestrowany adres e-mail lub identyfikator konta.
• Numer zamówienia, identyfikator transakcji albo przybliżoną datę i kwotę obciążenia.
• Powód zwrotu — wystarczy krótki i konkretny opis (np. "zmiana decyzji", "funkcja nie odpowiadała moim potrzebom", "podwójne obciążenie").
• W razie potrzeby zrzut ekranu obciążenia z wyciągu bankowego lub wyciągu karty.

Potwierdzenie otrzymania wiadomości otrzymasz w ciągu 1 dnia roboczego. Przed realizacją zwrotu możemy zadać jedno lub dwa dodatkowe pytania w celu weryfikacji konta.

Zatwierdzamy lub odrzucamy kwalifikujące się wnioski w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania wszystkich wymaganych informacji.

• Karta kredytowa / debetowa: 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia (zależnie od banku wydającego kartę).
• Przelew bankowy / SEPA: 3–7 dni roboczych od zatwierdzenia.
• Stripe / Paddle: zwrot jest księgowany na pierwotnej metodzie płatności przez tego samego operatora.

Zwroty są realizowane w tej samej walucie co pierwotne obciążenie. Doitong nie pobiera opłaty za zwrot. Opłaty za przewalutowanie lub opłaty banku pośredniczącego potrącane przez sieć kart są poza naszą kontrolą.

Salda kredytów, które zostały całkowicie wykorzystane przed złożeniem wniosku o zwrot.

Wnioski otrzymane ponad 14 dni kalendarzowych po dacie płatności.

Konta zamknięte z powodu naruszenia naszych Warunków korzystania z usługi, oszustwa lub nadużycia metody płatności.

Nie zwracamy pieniędzy za straty pośrednie, takie jak utracone zyski, stracony czas lub koszty poniesione wobec podmiotów trzecich.

Rozpatrzenie obciążenia zwrotnego trwa 30–90 dni i może tymczasowo zawiesić dostęp do konta. Bezpośredni zwrot za pośrednictwem Doitong zajmuje ułamek tego czasu i pozwala zachować aktywne konto.

Jeśli dokonaliśmy już pełnego zwrotu, a następnie dla tego samego obciążenia zostanie zgłoszone obciążenie zwrotne, konto może zostać zawieszone do czasu zakończenia weryfikacji.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Zarejestrowana w Portugalii

Pomoc jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 czasu lizbońskiego. Odpowiadamy na wiadomości dotyczące zwrotów w ciągu 1 dnia roboczego.