Refusjonsvilkår

• Månedlige og årlige abonnementer (f.eks. Pro Plan, Growth Plan).
• Engangskjøp av kredittpakker og påfyll av kreditter.
• Tilleggsprodukter som prioritert kø, premium-modeller og oppgraderinger av lagringsplass.

• Kjøp betalt i russiske rubler med et russisk bankkort — disse selges av IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) og reguleres av det russiske offentlige tilbudet, ikke av denne policyen.
• Kjøp gjennom Apple App Store, Google Play, Telegram Stars eller andre tredjepartsbutikker — be om refusjon gjennom den aktuelle butikken.
• Tilpassede bedriftsavtaler med en separat refusjonsbestemmelse — avtalens vilkår gjelder.
• Gratis prøveperioder og kostnadsfrie kreditter — det er ikke gjennomført noen betaling, og det gis derfor ingen refusjon.

Refusjonsforespørselen må være mottatt av oss innen 14 kalenderdager etter den opprinnelige betalingsdatoen. Forespørsler som mottas etter dag 14, kan avslås eller etter vårt skjønn behandles som en goodwill-kreditt.

Hvis du har brukt noen av kredittene som inngikk i kjøpet, blir refusjonen forholdsmessig: Vi trekker katalogverdien av de brukte kredittene fra refusjonsbeløpet. Fullt brukte kredittsaldoer refunderes ikke.

Kontoen må ikke være flagget for svindel, misbruk av betalingsmetode, brudd på tjenestevilkårene eller tilbakeføringer. Kontoer som bryter tjenestevilkårene våre, kvalifiserer ikke.

Hvis du kansellerer innen 14 dager etter den første betalte abonnementsbelastningen og ikke har brukt mer enn 20 % av kredittildelingen for perioden, gir vi full refusjon.

For abonnementsfornyelser gjelder den samme fristen på 14 dager og regelen om 20 % kredittbruk separat for hver fornyelse. Vi refunderer ikke perioder som allerede er avsluttet.

Du kan når som helst kansellere fra dashbordet ditt eller ved å sende en e-post til kundestøtten. Kanselleringen stopper fremtidige fornyelser umiddelbart, men du beholder tilgang og kreditter ut den betalte perioden.

Hvis du startet en gratis prøveperiode og ble belastet da prøveperioden utløp, gjelder standardfristen på 14 dager fra datoen for overgangsbelastningen. Selve prøveperioden faktureres ikke og kan derfor ikke refunderes.

Hvis ingen av kredittene i pakken er brukt, kan du be om full refusjon innen 14 dager etter kjøpet.

Refusjoner beregnes forholdsmessig ut fra katalogprisen per kreditt på kjøpstidspunktet. Eksempel: Kredittpakke med 10 000 kreditter til $20 → 4 000 brukt → refusjon = $20 × (6 000 / 10 000) = $12.

Kreditter som gis som kampanje, vervebonus eller kompensasjon, kan ikke refunderes kontant. De har ingen pengeverdi utenfor Doitong.

• Den registrerte e-postadressen din eller konto-ID.
• Ordrenummer, transaksjons-ID eller omtrentlig dato og beløp for belastningen.
• Årsaken til refusjonen — kort og spesifikt er tilstrekkelig (f.eks. "ombestemte meg", "funksjonen passet ikke bruken min", "dobbel belastning").
• Hvis relevant, et skjermbilde av belastningen fra bank- eller kontoutskriften din.

Du mottar en bekreftelse innen 1 virkedag. Vi kan stille ett eller to oppfølgingsspørsmål for å bekrefte kontoen før behandlingen starter.

Vi godkjenner eller avslår kvalifiserte forespørsler innen 3 virkedager etter at vi har mottatt all nødvendig informasjon.

• Kreditt-/debetkort: 5–10 virkedager etter godkjenning (avhenger av kortutstederen).
• Bankoverføring / SEPA: 3–7 virkedager etter godkjenning.
• Stripe / Paddle: Refusjonen tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden hos samme betalingsformidler.

Refusjoner utstedes i samme valuta som den opprinnelige belastningen. Doitong krever ikke refusjonsgebyr. Valutavekslingsgebyrer eller gebyrer fra mellomliggende banker som trekkes av kortnettverket ditt, er utenfor vår kontroll.

Kredittsaldoer som er brukt opp før refusjonsforespørselen sendes.

Forespørsler som mottas mer enn 14 kalenderdager etter betalingsdatoen.

Kontoer som er avsluttet på grunn av brudd på tjenestevilkårene våre, svindel eller misbruk av betalingsmetode.

Vi refunderer ikke indirekte tap som tapt fortjeneste, tapt tid eller kostnader hos tredjeparter.

Tilbakeføringer tar 30–90 dager å løse og kan midlertidig stenge tilgangen din. En direkte refusjon gjennom oss tar en brøkdel av tiden og holder kontoen din aktiv.

Hvis vi allerede har utstedt full refusjon og det senere opprettes en tilbakeføring for den samme belastningen, kan kontoen bli suspendert mens saken undersøkes.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Registrert i Portugal

Kundestøtten er tilgjengelig mandag til fredag kl. 09:00–18:00 Lisboa-tid. Vi svarer på refusjonshenvendelser innen 1 virkedag.