Restitutiebeleid

• Maandelijkse en jaarlijkse abonnementsplannen (bijv. Pro Plan, Growth Plan).
• Eenmalige creditpakketten en het opwaarderen van credits.
• Aanvullende producten zoals wachtrijen met voorrang, premiummodellen en opslaguitbreidingen.

• Aankopen in Russische roebels met een Russische bankkaart — deze worden verkocht door IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) en vallen onder de Russische openbare aanbieding, niet onder dit beleid.
• Aankopen via Apple App Store, Google Play, Telegram Stars of een andere externe winkel — vraag een terugbetaling aan via die winkel.
• Aangepaste bedrijfscontracten met een afzonderlijke terugbetalingsclausule — de contractvoorwaarden hebben voorrang.
• Gratis proefperiodes en gratis toegekende credits — er is geen betaling verricht, dus er is geen terugbetaling van toepassing.

Je aanvraag voor terugbetaling moet binnen 14 kalenderdagen na de oorspronkelijke betaaldatum bij ons binnen zijn. Aanvragen die na dag 14 worden ontvangen, kunnen worden afgewezen of naar ons oordeel alleen als coulancecredit worden verwerkt.

Als je een deel van de bij de aankoop inbegrepen credits hebt gebruikt, wordt de terugbetaling naar rato berekend: de cataloguswaarde van de gebruikte credits wordt van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Volledig gebruikte credittegoeden worden niet terugbetaald.

Het account mag niet zijn gemarkeerd wegens fraude, misbruik van een betaalmethode, schending van de servicevoorwaarden of chargebackactiviteiten. Accounts die onze servicevoorwaarden schenden, komen niet in aanmerking.

Als je binnen 14 dagen na de eerste betaling voor je abonnement opzegt en niet meer dan 20% van het credittegoed voor die periode hebt gebruikt, betalen we het volledige bedrag terug.

Voor abonnementsverlengingen geldt voor elke verlenging afzonderlijk dezelfde termijn van 14 dagen en dezelfde regel van maximaal 20% creditgebruik. We betalen geen bedragen terug voor periodes die al zijn afgelopen.

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je dashboard of door een e-mail naar support te sturen. De opzegging voorkomt onmiddellijk toekomstige verlengingen; je behoudt toegang en credits voor de rest van de betaalde periode.

Als je een gratis proefperiode bent gestart en aan het einde daarvan kosten in rekening zijn gebracht, geldt de standaardtermijn van 14 dagen vanaf de datum waarop de kosten voor de overgang naar het betaalde abonnement zijn afgeschreven. Voor proefperiodes zelf worden geen kosten in rekening gebracht en ze kunnen daarom niet worden terugbetaald.

Als er geen credits uit het pakket zijn gebruikt, kun je binnen 14 dagen na aankoop een volledige terugbetaling aanvragen.

Terugbetalingen worden naar rato berekend op basis van de catalogusprijs per credit op het moment van aankoop. Voorbeeld: pakket van 10 000 credits voor $20 → 4 000 gebruikt → terugbetaling = $20 × (6 000 / 10 000) = $12.

Credits die als promotie, verwijzingsbonus of compensatie zijn toegekend, kunnen niet in geld worden terugbetaald. Buiten Doitong hebben ze geen geldwaarde.

• Je geregistreerde e-mailadres of account-ID.
• Het ordernummer, transactienummer of de geschatte datum en het bedrag van de afschrijving.
• De reden voor de terugbetaling — kort en specifiek is voldoende (bijv. "ik ben van gedachten veranderd", "de functie paste niet bij mijn gebruikssituatie", "dubbele afschrijving").
• Indien van toepassing: een screenshot van de afschrijving op je bank- of creditcardafschrift.

Je ontvangt binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging. Voordat we de aanvraag verwerken, kunnen we één of twee aanvullende vragen stellen om het account te verifiëren.

We keuren aanvragen die aan de voorwaarden voldoen goed of wijzen ze af binnen 3 werkdagen nadat we alle benodigde informatie hebben ontvangen.

• Creditcard / betaalkaart: 5–10 werkdagen na goedkeuring (afhankelijk van de uitgevende bank).
• Bankoverschrijving / SEPA: 3–7 werkdagen na goedkeuring.
• Stripe / Paddle: de terugbetaling wordt via dezelfde verwerker naar de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.

Terugbetalingen worden uitgevoerd in dezelfde valuta als de oorspronkelijke afschrijving. Doitong brengt geen kosten voor terugbetalingen in rekening. Kosten voor valutaconversie of tussenliggende banken die door je kaartnetwerk worden ingehouden, vallen buiten onze controle.

Creditt tegoeden die volledig zijn opgebruikt voordat de aanvraag tot terugbetaling is ingediend.

Aanvragen die meer dan 14 kalenderdagen na de betaaldatum worden ontvangen.

Accounts die zijn beëindigd wegens schending van onze servicevoorwaarden, fraude of misbruik van een betaalmethode.

We betalen geen indirecte verliezen terug, zoals gederfde winst, verloren tijd of kosten van derden.

Het oplossen van chargebacks duurt 30–90 dagen en kan je toegang tijdelijk opschorten. Een rechtstreekse terugbetaling via ons duurt slechts een fractie van die tijd en houdt je account actief.

Als we al een volledige terugbetaling hebben uitgevoerd en later voor dezelfde afschrijving een chargeback wordt ingediend, kan het account in afwachting van onderzoek worden opgeschort.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Geregistreerd in Portugal

De supporturen zijn maandag tot en met vrijdag van 09:00–18:00 uur volgens de tijd in Lissabon. We beantwoorden e-mails over terugbetalingen binnen 1 werkdag.