Politika ta' Rifużjoni

• Pjanijiet ta’ abbonament ta’ kull xahar u ta’ kull sena (eż. Pro Plan, Growth Plan).
• Pakketti ta’ krediti u żidiet ta’ krediti ta’ darba.
• Prodotti addizzjonali bħal kjuwijiet prijoritarji, mudelli premium u titjib tal-ħażna.

• Xiri mħallas bir-rubli Russi b’karta bankarja Russa — dawn jinbiegħu minn IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) u huma rregolati mill-offerta pubblika Russa, mhux minn din il-politika.
• Xiri magħmul permezz ta’ Apple App Store, Google Play, Telegram Stars jew kwalunkwe ħanut ieħor ta’ parti terza — jekk jogħġbok itlob rifużjoni permezz ta’ dak il-ħanut.
• Kuntratti korporattivi personalizzati li jinkludu klawżola separata dwar ir-rifużjonijiet — japplikaw it-termini tal-kuntratt.
• Perjodi ta’ prova b’xejn u krediti kumplimentari — ma sar l-ebda ħlas, għalhekk ma tapplika l-ebda rifużjoni.

It-talba tiegħek għal rifużjoni trid tasal għandna fi żmien 14-il jum kalendarju mid-data tal-ħlas oriġinali. Talbiet li jaslu wara l-14-il jum jistgħu jiġu rrifjutati jew ipproċessati biss bħala kreditu ta’ korteżija fid-diskrezzjoni tagħna.

Jekk użajt parti mill-krediti inklużi fix-xiri, ir-rifużjoni tkun proporzjonata: innaqqsu l-valur tal-katalgu tal-krediti użati mill-ammont tar-rifużjoni. Bilanċi ta’ krediti użati kompletament ma jistgħux jiġu rrifużi.

Il-kont ma jridx ikun immarkat għal frodi, użu ħażin tal-metodu ta’ ħlas, ksur tat-termini tas-servizz jew attività ta’ chargeback. Kontijiet li jiksru t-Termini tas-Servizz tagħna mhumiex eliġibbli.

Jekk tikkanċella fi żmien 14-il jum mill-ewwel ħlas tal-abbonament u ma tkunx użajt aktar minn 20% tal-allokazzjoni ta’ krediti ta’ dak il-perjodu, noħorġulek rifużjoni sħiħa.

Għat-tiġdid tal-abbonament, japplikaw l-istess perjodu ta’ 14-il jum u regola ta’ użu ta’ 20% tal-krediti għal kull tiġdid b’mod indipendenti. Ma noħorġux rifużjonijiet għal perjodi li diġà ntemmu.

Tista’ tikkanċella fi kwalunkwe ħin minn id-dashboard tiegħek jew billi tibgħat email lill-appoġġ. Il-kanċellazzjoni twaqqaf it-tiġdid futur immedjatament; iżżomm l-aċċess u l-krediti għall-bqija tal-perjodu mħallas.

Jekk bdejt perjodu ta’ prova b’xejn u ġejt iċċarġjat fi tmiem il-prova, japplika l-perjodu standard ta’ rifużjoni ta’ 14-il jum mid-data tal-ħlas tal-konverżjoni. Il-perjodi ta’ prova nfushom ma jiġux iċċarġjati u għalhekk mhumiex rifużibbli.

Jekk l-ebda kreditu mill-pakkett ma jkun intefaq, tista’ titlob rifużjoni sħiħa fi żmien 14-il jum mix-xiri.

Ir-rifużjonijiet huma proporzjonati skont il-prezz tal-katalgu għal kull kreditu fil-ħin tax-xiri. Eżempju: pakkett ta’ 10 000 kreditu għal $20 → intużaw 4 000 → rifużjoni = $20 × (6 000 / 10 000) = $12.

Krediti mogħtija bħala promozzjoni, bonus ta’ referenza jew kumpens ma jistgħux jiġu rifużi fi flus. M’għandhom l-ebda valur monetarju barra minn Doitong.

• L-email irreġistrata tiegħek jew l-ID tal-kont.
• In-numru tal-ordni, l-ID tat-tranżazzjoni jew id-data u l-ammont approssimattivi tal-ħlas.
• Ir-raġuni għar-rifużjoni — biżżejjed tkun qasira u speċifika (eż. "bdilt fehmi", "il-karatteristika ma kinitx adattata għall-użu tiegħi", "ħlas duplikat").
• Jekk applikabbli, screenshot tal-ħlas mill-estratt bankarju jew tal-karta tiegħek.

Tirċievi tweġiba ta’ konferma fi żmien ġurnata tax-xogħol. Nistgħu nistaqsu mistoqsija waħda jew tnejn ta’ segwitu biex nivverifikaw il-kont qabel nipproċessaw it-talba.

Aħna napprovaw jew nirrifjutaw it-talbiet eliġibbli fi żmien 3 ijiem tax-xogħol minn meta nirċievu l-informazzjoni kollha meħtieġa.

• Karta ta’ kreditu / debitu: 5–10 ijiem tax-xogħol wara l-approvazzjoni (jiddependi mill-bank emittenti).
• Trasferiment bankarju / SEPA: 3–7 ijiem tax-xogħol wara l-approvazzjoni.
• Stripe / Paddle: ir-rifużjoni titpoġġa fuq il-metodu oriġinali mill-istess proċessur.

Ir-rifużjonijiet jinħarġu fl-istess munita tal-ħlas oriġinali. Doitong ma titlobx tariffa għar-rifużjoni. It-tariffi tal-konverżjoni tal-munita jew tal-bank intermedjarju mnaqqsa min-netwerk tal-karta tiegħek huma barra mill-kontroll tagħna.

Bilanċi ta’ krediti li jkunu ntefqu kollha qabel it-talba għal rifużjoni.

Talbiet li jaslu aktar minn 14-il jum kalendarju wara d-data tal-ħlas.

Kontijiet terminati minħabba ksur tat-Termini tas-Servizz tagħna, frodi jew użu ħażin tal-metodu ta’ ħlas.

Ma nagħtux rifużjoni għal telf indirett bħal profitti mitlufa, ħin mitluf jew spejjeż ta’ partijiet terzi.

Chargebacks jieħdu 30–90 jum biex jiġu solvuti u jistgħu jissospendu temporanjament l-aċċess tiegħek. Rifużjoni diretta mingħandna tieħu frazzjoni ta’ dak iż-żmien u żżomm il-kont tiegħek attiv.

Jekk diġà ħriġna rifużjoni sħiħa u aktar tard jiġi ppreżentat chargeback għall-istess ħlas, il-kont jista’ jiġi sospiż sakemm issir reviżjoni.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Reġistrata fil-Portugall

Il-ħinijiet tal-appoġġ huma mit-Tnejn sal-Ġimgħa, 09:00–18:00 skont il-ħin ta’ Lisbona. Inwieġbu għall-emails dwar ir-rifużjonijiet fi żmien ġurnata tax-xogħol.