Dasar Bayaran Balik

• Pelan langganan bulanan dan tahunan (contohnya, Pro Plan, Growth Plan).
• Pek kredit sekali beli dan tambah nilai kredit.
• Produk tambahan seperti baris gilir keutamaan, model premium dan peningkatan storan.

• Pembelian yang dibayar dalam rubel Rusia menggunakan kad bank Rusia — pembelian ini dijual oleh IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) dan tertakluk pada tawaran awam Rusia, bukan polisi ini.
• Pembelian yang dibuat melalui Apple App Store, Google Play, Telegram Stars atau mana-mana gedung pihak ketiga lain — sila mohon bayaran balik melalui gedung tersebut.
• Kontrak perusahaan tersuai yang mengandungi klausa bayaran balik berasingan — terma kontrak akan diguna pakai.
• Percubaan percuma dan kredit percuma — tiada bayaran dibuat, maka tiada bayaran balik terpakai.

Permohonan bayaran balik anda mesti kami terima dalam tempoh 14 hari kalendar dari tarikh pembayaran asal. Permohonan yang diterima selepas hari ke-14 mungkin ditolak atau hanya diproses sebagai kredit ihsan mengikut budi bicara kami.

Jika anda telah menggunakan sebahagian kredit yang termasuk dalam pembelian, bayaran balik akan dikira secara prorata: kami menolak nilai katalog kredit yang telah digunakan daripada jumlah bayaran balik. Baki kredit yang telah digunakan sepenuhnya tidak boleh dibayar balik.

Akaun tidak boleh ditandai kerana penipuan, penyalahgunaan kaedah pembayaran, pelanggaran terma perkhidmatan atau aktiviti caj balik. Akaun yang melanggar Terma Perkhidmatan kami tidak layak menerima bayaran balik.

Jika anda membatalkan dalam tempoh 14 hari selepas caj langganan berbayar pertama dan tidak menggunakan lebih daripada 20% peruntukan kredit bagi tempoh tersebut, kami akan memberikan bayaran balik penuh.

Bagi pembaharuan langganan, tempoh 14 hari dan peraturan penggunaan kredit 20% yang sama terpakai secara berasingan untuk setiap pembaharuan. Kami tidak memberikan bayaran balik bagi tempoh yang telah tamat.

Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa melalui papan pemuka anda atau dengan menghantar e-mel kepada sokongan. Pembatalan akan menghentikan pembaharuan seterusnya serta-merta; anda masih boleh menggunakan akses dan kredit sehingga tempoh berbayar berakhir.

Jika anda memulakan percubaan percuma dan dicaj pada penghujung percubaan, tempoh bayaran balik standard 14 hari bermula dari tarikh caj penukaran. Percubaan itu sendiri tidak dikenakan bayaran dan oleh itu tidak boleh dibayar balik.

Jika tiada kredit daripada pek tersebut digunakan, anda boleh memohon bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari selepas pembelian.

Bayaran balik dikira secara prorata berdasarkan harga katalog bagi setiap kredit pada masa pembelian. Contoh: pek 10 000 kredit pada harga $20 → 4 000 digunakan → bayaran balik = $20 × (6 000 / 10 000) = $12.

Kredit yang diberikan sebagai promosi, bonus rujukan atau pampasan tidak boleh dibayar balik dalam bentuk wang tunai. Kredit ini tidak mempunyai nilai kewangan di luar Doitong.

• E-mel berdaftar atau ID akaun anda.
• Nombor pesanan, ID transaksi atau anggaran tarikh dan jumlah caj.
• Sebab bayaran balik — ringkas dan khusus sudah memadai (contohnya, "berubah fikiran", "ciri ini tidak sesuai dengan keperluan saya", "caj berganda").
• Jika berkenaan, tangkap layar caj daripada penyata bank atau kad anda.

Anda akan menerima balasan pengesahan dalam tempoh 1 hari bekerja. Kami mungkin bertanya satu atau dua soalan susulan untuk mengesahkan akaun sebelum memproses permohonan.

Kami meluluskan atau menolak permohonan yang layak dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima semua maklumat yang diperlukan.

• Kad kredit / debit: 5–10 hari bekerja selepas kelulusan (bergantung pada bank pengeluar).
• Pindahan bank / SEPA: 3–7 hari bekerja selepas kelulusan.
• Stripe / Paddle: bayaran balik akan dipulangkan melalui kaedah asal pada pemproses yang sama.

Bayaran balik dikeluarkan dalam mata wang yang sama seperti caj asal. Doitong tidak mengenakan yuran bayaran balik. Yuran penukaran mata wang atau bank perantara yang ditolak oleh rangkaian kad anda berada di luar kawalan kami.

Baki kredit yang telah digunakan sepenuhnya sebelum permohonan bayaran balik dibuat.

Permohonan yang diterima lebih daripada 14 hari kalendar selepas tarikh pembayaran.

Akaun yang ditamatkan kerana melanggar Terma Perkhidmatan kami, melakukan penipuan atau menyalahgunakan kaedah pembayaran.

Kami tidak memberikan bayaran balik untuk kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan, masa atau kos pihak ketiga.

Caj balik mengambil masa 30–90 hari untuk diselesaikan dan mungkin menggantung akses anda buat sementara waktu. Bayaran balik terus melalui kami hanya mengambil sebahagian kecil daripada tempoh tersebut serta mengekalkan akaun anda aktif.

Jika kami telah memberikan bayaran balik penuh dan caj balik kemudiannya dibuat untuk caj yang sama, akaun tersebut mungkin digantung sementara menunggu semakan.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Berdaftar di Portugal

Waktu sokongan ialah Isnin hingga Jumaat, 09:00–18:00 waktu Lisbon. Kami membalas e-mel bayaran balik dalam tempoh 1 hari bekerja.