환불 정책

• 월간 및 연간 구독 플랜(예: Pro Plan, Growth Plan)
• 일회성 크레딧 팩 및 크레딧 충전
• 우선 대기열, 프리미엄 모델, 저장 공간 업그레이드 등의 추가 상품

• 러시아 은행 카드로 러시아 루블을 결제한 구매 — 해당 상품은 IE Isaev Vitalii Vladimirovich(OGRNIP 320784700114386)가 판매하며, 이 정책이 아닌 러시아 공개 청약의 적용을 받습니다.
• Apple App Store, Google Play, Telegram Stars 또는 기타 타사 스토어를 통한 구매 — 해당 스토어를 통해 환불을 요청해 주세요.
• 별도의 환불 조항이 포함된 맞춤형 기업 계약 — 계약 조건이 우선합니다.
• 무료 체험판 및 무료 제공 크레딧 — 결제가 이루어지지 않았으므로 환불 대상이 아닙니다.

환불 요청은 최초 결제일로부터 14일 이내에 당사에 접수되어야 합니다. 14일이 지난 후 접수된 요청은 거절되거나 당사의 재량에 따라 호의적 조치로 크레딧만 제공될 수 있습니다.

구매에 포함된 크레딧을 일부 사용한 경우 환불액은 일할 계산됩니다. 사용한 크레딧의 카탈로그 가격을 환불액에서 차감합니다. 크레딧을 전부 사용한 경우 환불되지 않습니다.

계정에 사기, 결제 수단 악용, 서비스 약관 위반 또는 차지백 활동이 표시되어 있어서는 안 됩니다. 서비스 약관을 위반한 계정은 환불 대상이 아닙니다.

최초 유료 구독 결제 후 14일 이내에 취소하고 해당 기간에 할당된 크레딧을 20% 이하로 사용한 경우 전액 환불해 드립니다.

구독 갱신 시에는 각 갱신 건마다 동일한 14일 요청 기간 및 크레딧 사용량 20% 기준이 독립적으로 적용됩니다. 이미 종료된 기간에 대해서는 환불하지 않습니다.

대시보드에서 언제든지 취소하거나 지원팀에 이메일을 보낼 수 있습니다. 취소하면 이후 갱신이 즉시 중단되며, 결제한 기간이 끝날 때까지 이용 권한과 크레딧을 유지할 수 있습니다.

무료 체험판을 시작한 후 체험판 종료 시 요금이 청구된 경우, 유료 전환 결제일을 기준으로 표준 14일 환불 기간이 적용됩니다. 체험판 자체에는 요금이 부과되지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

팩의 크레딧을 하나도 사용하지 않은 경우 구매 후 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

환불액은 구매 당시 크레딧당 카탈로그 가격을 기준으로 일할 계산됩니다. 예: 20달러짜리 10,000크레딧 팩 → 4,000크레딧 사용 → 환불액 = $20 × (6,000 / 10,000) = $12.

프로모션, 추천인 보너스 또는 보상으로 제공된 크레딧은 현금으로 환불되지 않습니다. Doitong 외부에서는 금전적 가치가 없습니다.

• 등록된 이메일 주소 또는 계정 ID
• 주문 번호, 거래 ID 또는 결제된 날짜와 금액(대략적인 정보도 가능)
• 환불 사유 — 짧고 구체적으로 작성하면 됩니다(예: "마음이 바뀜", "필요한 기능과 맞지 않음", "중복 결제")
• 해당하는 경우 은행 또는 카드 명세서에 표시된 결제 내역의 스크린샷

영업일 기준 1일 이내에 접수 확인 답변을 보내 드립니다. 처리 전에 계정 확인을 위해 한두 가지 추가 질문을 드릴 수 있습니다.

필요한 모든 정보를 받은 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 요청을 승인하거나 거절합니다.

• 신용카드 / 직불카드: 승인 후 영업일 기준 5~10일(카드 발급 은행에 따라 다름)
• 은행 송금 / SEPA: 승인 후 영업일 기준 3~7일
• Stripe / Paddle: 환불금은 동일한 결제 처리업체를 통해 원래 결제 수단으로 반영됩니다.

환불은 최초 결제와 동일한 통화로 처리됩니다. Doitong은 환불 수수료를 부과하지 않습니다. 카드 네트워크에서 차감하는 환전 수수료 또는 중개 은행 수수료는 당사가 통제할 수 없습니다.

환불 요청 전에 크레딧을 전부 사용한 경우

결제일로부터 14일이 지난 후 접수된 요청

서비스 약관 위반, 사기 또는 결제 수단 악용으로 해지된 계정

이익 손실, 시간 손실 또는 제3자 비용과 같은 간접적 손실은 환불하지 않습니다.

차지백은 해결까지 30~90일이 걸리며 이용 권한이 일시적으로 중단될 수 있습니다. 당사를 통한 직접 환불은 훨씬 짧은 시간이 걸리고 계정을 활성 상태로 유지할 수 있습니다.

당사가 이미 전액 환불을 처리한 후 동일한 결제에 대해 차지백이 제기되면, 검토가 완료될 때까지 계정이 정지될 수 있습니다.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
포르투갈에 등록된 법인

지원 운영 시간은 리스본 시간 기준 월요일~금요일 09:00~18:00입니다. 환불 관련 이메일에는 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.