返金ポリシー

• 月額および年額のサブスクリプションプラン（例：Pro Plan、Growth Plan）。
• 一回限りのクレジットパックおよびクレジットの追加購入。
• 優先キュー、プレミアムモデル、ストレージ容量のアップグレードなどの追加商品。

• ロシアルーブルをロシアの銀行カードで支払った購入 — これらはIE Isaev Vitalii Vladimirovich（OGRNIP 320784700114386）が販売するものであり、本ポリシーではなくロシア公開オファーの規定が適用されます。
• Apple App Store、Google Play、Telegram Stars、その他の第三者ストアを通じた購入 — 返金は各ストアを通じて申請してください。
• 別途返金条項を含むカスタムエンタープライズ契約 — 契約条件が優先されます。
• 無料トライアルおよび無償クレジット — 支払いが発生していないため、返金の対象外です。

返金申請は、元の支払日から14暦日以内に当社へ届く必要があります。14日を過ぎて届いた申請は、却下されるか、当社の判断によりお詫びとしてのクレジット対応のみとなる場合があります。

購入に含まれるクレジットを一部使用している場合、返金額は按分されます。使用済みクレジットのカタログ価格を返金額から差し引きます。クレジット残高をすべて使用した場合、返金はできません。

アカウントが不正行為、支払い方法の悪用、利用規約違反、またはチャージバック行為の疑いでフラグ付けされていないことが条件です。当社の利用規約に違反しているアカウントは返金の対象外です。

初回の有料サブスクリプション料金の請求から14日以内にキャンセルし、その期間に割り当てられたクレジットの20%を超えて使用していない場合、全額を返金します。

サブスクリプションの更新については、同じ14日間の申請期間とクレジット使用率20%のルールが、各更新に個別に適用されます。すでに終了した期間については返金できません。

ダッシュボードからいつでも、またはサポート宛てのメールでキャンセルできます。キャンセルすると今後の更新は直ちに停止しますが、支払い済み期間の終了まではアクセス権とクレジットを引き続き利用できます。

無料トライアルを開始し、トライアル終了時に料金が請求された場合、標準の14日間の返金申請期間は移行時の請求日から起算されます。トライアル自体には料金が発生しないため、返金の対象外です。

パック内のクレジットを一つも使用していない場合、購入から14日以内であれば全額返金を申請できます。

返金額は、購入時点のクレジット1件あたりのカタログ価格に基づいて按分されます。例：10,000クレジットパック（20ドル）→ 4,000クレジット使用済み → 返金額 = 20ドル × (6,000 / 10,000) = 12ドル。

プロモーション、紹介ボーナス、または補償として付与されたクレジットは、現金での返金対象外です。Doitong外では金銭的価値を持ちません。

• 登録済みのメールアドレスまたはアカウントID。
• 注文番号、取引ID、または請求のおおよその日付と金額。
• 返金理由 — 短く具体的な内容で十分です（例：「気が変わった」「用途に合う機能がなかった」「二重請求」）。
• 該当する場合は、銀行またはカードの利用明細に記載された請求のスクリーンショット。

1営業日以内に受付確認の返信をお送りします。処理前にアカウントを確認するため、1～2件の追加質問をする場合があります。

必要な情報がすべて揃ってから3営業日以内に、対象となる申請を承認または却下します。

• クレジットカード／デビットカード：承認後5～10営業日（発行銀行により異なります）。
• 銀行振込／SEPA：承認後3～7営業日。
• Stripe／Paddle：同じ決済処理事業者を通じて、元のお支払い方法に返金されます。

返金は元の請求と同じ通貨で行われます。Doitongは返金手数料を請求しません。カードネットワークまたは中継銀行によって差し引かれる為替換算手数料や中継銀行手数料については、当社では管理できません。

返金申請前にクレジット残高をすべて使い切っている場合。

支払日から14暦日を超えて届いた申請。

当社の利用規約違反、不正行為、または支払い方法の悪用により停止されたアカウント。

利益の損失、時間の損失、第三者への費用などの間接的な損失については返金しません。

チャージバックの解決には30～90日かかり、その間、一時的にアクセスが停止される場合があります。当社を通じた直接返金なら、わずかな期間で処理でき、アカウントも有効なまま維持できます。

当社がすでに全額返金した後、同じ請求に対してチャージバックが申し立てられた場合、確認が完了するまでアカウントが停止されることがあります。

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
ポルトガルで登記

サポート対応時間は、リスボン時間の月曜日から金曜日、09:00～18:00です。返金に関するメールには1営業日以内に返信します。