Informativa sui rimborsi

• Piani di abbonamento mensili e annuali (ad es. Pro Plan, Growth Plan).
• Pacchetti di crediti e ricariche di crediti acquistati una tantum.
• Prodotti aggiuntivi come code prioritarie, modelli premium e upgrade dello spazio di archiviazione.

• Acquisti pagati in rubli russi con una carta bancaria russa: sono venduti da IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) e regolati dall'offerta pubblica russa, non da questa politica.
• Acquisti effettuati tramite Apple App Store, Google Play, Telegram Stars o qualsiasi altro store di terze parti: richiedi il rimborso direttamente tramite lo store.
• Contratti aziendali personalizzati che includono una clausola di rimborso separata: prevalgono i termini del contratto.
• Periodi di prova gratuiti e crediti omaggio: non è stato effettuato alcun pagamento, quindi non è previsto alcun rimborso.

La richiesta di rimborso deve pervenirci entro 14 giorni di calendario dalla data del pagamento originale. Le richieste ricevute dopo il 14° giorno possono essere rifiutate oppure gestite, a nostra discrezione, esclusivamente come credito offerto a titolo di cortesia.

Se hai utilizzato una parte dei crediti inclusi nell'acquisto, il rimborso sarà proporzionale: dal relativo importo detrarremo il valore di listino dei crediti utilizzati. I saldi di crediti utilizzati interamente non sono rimborsabili.

L'account non deve essere segnalato per frode, uso improprio del metodo di pagamento, violazioni dei termini di servizio o attività di chargeback. Gli account che violano i nostri Termini di servizio non possono usufruire del rimborso.

Se annulli entro 14 giorni dal primo addebito dell'abbonamento a pagamento e non hai utilizzato più del 20% dei crediti assegnati per quel periodo, emetteremo un rimborso totale.

Per i rinnovi dell'abbonamento, lo stesso periodo di 14 giorni e la stessa regola del 20% di utilizzo dei crediti si applicano separatamente a ciascun rinnovo. Non emettiamo rimborsi per periodi già conclusi.

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla tua dashboard o scrivendo all'assistenza. L'annullamento interrompe immediatamente i rinnovi futuri; manterrai l'accesso e i crediti fino alla fine del periodo già pagato.

Se hai iniziato un periodo di prova gratuito e ti è stato addebitato un importo al termine della prova, il periodo standard di 14 giorni per il rimborso decorre dalla data dell'addebito di conversione. I periodi di prova non prevedono addebiti e pertanto non sono rimborsabili.

Se non hai utilizzato nessuno dei crediti del pacchetto, puoi richiedere un rimborso totale entro 14 giorni dall'acquisto.

I rimborsi sono proporzionali e si basano sul prezzo di listino per credito al momento dell'acquisto. Esempio: pacchetto da 10 000 crediti a 20 $ → 4 000 utilizzati → rimborso = 20 $ × (6 000 / 10 000) = 12 $.

I crediti assegnati come promozione, bonus referral o compensazione non sono rimborsabili in denaro. Non hanno valore monetario al di fuori di Doitong.

• Il tuo indirizzo email registrato o l'ID dell'account.
• Il numero dell'ordine, l'ID della transazione oppure la data e l'importo approssimativi dell'addebito.
• Il motivo della richiesta di rimborso: è sufficiente una spiegazione breve e specifica (ad es. "ho cambiato idea", "la funzionalità non era adatta alle mie esigenze", "addebito duplicato").
• Se disponibile, uno screenshot dell'addebito estratto dall'estratto conto bancario o della carta.

Riceverai una risposta di conferma entro 1 giorno lavorativo. Prima di elaborare la richiesta, potremmo farti una o due domande aggiuntive per verificare l'account.

Approviamo o rifiutiamo le richieste idonee entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie.

• Carta di credito/debito: 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione (a seconda della banca emittente).
• Bonifico bancario / SEPA: 3–7 giorni lavorativi dall'approvazione.
• Stripe / Paddle: il rimborso viene accreditato sul metodo originale tramite lo stesso gestore del pagamento.

I rimborsi vengono emessi nella stessa valuta dell'addebito originale. Doitong non applica commissioni di rimborso. Le commissioni di conversione valutaria o della banca intermediaria trattenute dal circuito della carta non dipendono da noi.

Saldi di crediti esauriti completamente prima della richiesta di rimborso.

Richieste ricevute oltre 14 giorni di calendario dalla data del pagamento.

Account chiusi per violazione dei nostri Termini di servizio, frode o uso improprio del metodo di pagamento.

Non rimborsiamo perdite indirette come mancati profitti, tempo perso o costi addebitati da terze parti.

I chargeback richiedono 30–90 giorni per essere risolti e potrebbero sospendere temporaneamente il tuo accesso. Un rimborso diretto da parte nostra richiede una frazione del tempo e mantiene attivo il tuo account.

Se abbiamo già emesso un rimborso totale e in seguito viene presentato un chargeback per lo stesso addebito, l'account potrebbe essere sospeso in attesa di verifica.

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NIF / IVA: PT519184963
Registrata in Portogallo

L'assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora di Lisbona. Rispondiamo alle email relative ai rimborsi entro 1 giorno lavorativo.