Kebijakan Pengembalian Dana

• Paket langganan bulanan dan tahunan (misalnya Paket Pro, Paket Growth).
• Paket kredit satu kali dan penambahan kredit.
• Produk tambahan seperti antrean prioritas, model premium, dan peningkatan penyimpanan.

• Pembelian yang dibayar dalam rubel Rusia dengan kartu bank Rusia — pembelian ini dijual oleh IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) dan diatur oleh penawaran publik Rusia, bukan oleh kebijakan ini.
• Pembelian melalui Apple App Store, Google Play, Telegram Stars, atau toko pihak ketiga lainnya — ajukan pengembalian dana melalui toko tersebut.
• Kontrak perusahaan khusus yang memuat klausul pengembalian dana terpisah — ketentuan kontrak yang berlaku.
• Uji coba gratis dan kredit bonus — tidak ada pembayaran yang dilakukan, sehingga tidak ada pengembalian dana yang berlaku.

Permintaan pengembalian dana harus kami terima dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran awal. Permintaan yang diterima setelah hari ke-14 dapat ditolak atau, atas kebijakan kami, hanya diproses sebagai kredit goodwill.

Jika sebagian kredit yang termasuk dalam pembelian telah digunakan, pengembalian dana akan dihitung secara proporsional: kami mengurangi nilai katalog kredit yang telah digunakan dari jumlah pengembalian dana. Saldo kredit yang telah digunakan seluruhnya tidak dapat dikembalikan.

Akun tidak boleh ditandai karena penipuan, penyalahgunaan metode pembayaran, pelanggaran ketentuan layanan, atau aktivitas chargeback. Akun yang melanggar Ketentuan Layanan kami tidak memenuhi syarat.

Jika Anda membatalkan dalam waktu 14 hari sejak tagihan langganan berbayar pertama dan belum menggunakan lebih dari 20% alokasi kredit periode tersebut, kami akan memberikan pengembalian dana penuh.

Untuk perpanjangan langganan, periode 14 hari dan aturan penggunaan kredit 20% yang sama berlaku secara terpisah untuk setiap perpanjangan. Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk periode yang sudah berakhir.

Anda dapat membatalkan kapan saja melalui dasbor Anda atau dengan mengirim email ke dukungan. Pembatalan langsung menghentikan perpanjangan berikutnya; Anda tetap memiliki akses dan kredit selama sisa periode berbayar.

Jika Anda memulai uji coba gratis dan ditagih pada akhir masa uji coba, periode pengembalian dana standar 14 hari berlaku sejak tanggal tagihan peralihan. Uji coba itu sendiri tidak ditagih sehingga tidak dapat dikembalikan.

Jika tidak ada kredit dari paket yang telah digunakan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak pembelian.

Pengembalian dana dihitung secara proporsional berdasarkan harga katalog per kredit pada saat pembelian. Contoh: paket 10.000 kredit seharga $20 → 4.000 digunakan → pengembalian dana = $20 × (6.000 / 10.000) = $12.

Kredit yang diberikan sebagai promosi, bonus rujukan, atau kompensasi tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai. Kredit tersebut tidak memiliki nilai moneter di luar Doitong.

• Email terdaftar atau ID akun Anda.
• Nomor pesanan, ID transaksi, atau perkiraan tanggal dan jumlah tagihan.
• Alasan pengembalian dana — singkat dan spesifik sudah cukup (misalnya "berubah pikiran", "fitur tidak sesuai kebutuhan saya", "tagihan ganda").
• Jika ada, tangkapan layar tagihan dari rekening koran atau laporan kartu Anda.

Anda akan menerima balasan konfirmasi dalam waktu 1 hari kerja. Kami mungkin mengajukan satu atau dua pertanyaan lanjutan untuk memverifikasi akun sebelum memprosesnya.

Kami menyetujui atau menolak permintaan yang memenuhi syarat dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima semua informasi yang diperlukan.

• Kartu kredit / debit: 5–10 hari kerja setelah persetujuan (tergantung bank penerbit).
• Transfer bank / SEPA: 3–7 hari kerja setelah persetujuan.
• Stripe / Paddle: pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran awal melalui pemroses yang sama.

Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang yang sama dengan tagihan awal. Doitong tidak mengenakan biaya pengembalian dana. Biaya konversi mata uang atau biaya bank perantara yang dipotong oleh jaringan kartu Anda berada di luar kendali kami.

Saldo kredit yang telah digunakan seluruhnya sebelum permintaan pengembalian dana diajukan.

Permintaan yang diterima lebih dari 14 hari kalender setelah tanggal pembayaran.

Akun yang dihentikan karena melanggar Ketentuan Layanan kami, melakukan penipuan, atau menyalahgunakan metode pembayaran.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan, waktu, atau biaya pihak ketiga.

Chargeback membutuhkan waktu 30–90 hari untuk diselesaikan dan dapat menangguhkan akses Anda sementara. Pengembalian dana langsung melalui kami hanya membutuhkan sebagian kecil dari waktu tersebut dan menjaga akun Anda tetap aktif.

Jika kami telah memberikan pengembalian dana penuh dan chargeback kemudian diajukan untuk tagihan yang sama, akun dapat ditangguhkan selama proses peninjauan.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Terdaftar di Portugal

Jam dukungan adalah Senin hingga Jumat, 09:00–18:00 waktu Lisbon. Kami merespons email tentang pengembalian dana dalam waktu 1 hari kerja.