Visszatérítési szabályzat

• Havi és éves előfizetési csomagok (például Pro Plan, Growth Plan).
• Egyszeri kreditcsomagok és kreditfeltöltések.
• Kiegészítő termékek, például prioritásos várólisták, prémium modellek és tárhelybővítések.

• Orosz rubelben, orosz bankkártyával kiegyenlített vásárlások — ezeket IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) értékesíti, és rájuk az orosz nyilvános ajánlat, nem pedig ez a szabályzat vonatkozik.
• Az Apple App Store, a Google Play, a Telegram Stars vagy bármely más külső áruházon keresztül végrehajtott vásárlások — ilyen esetben az adott áruházon keresztül kérj visszatérítést.
• Külön visszatérítési rendelkezést tartalmazó egyedi vállalati szerződések — ilyen esetben a szerződés feltételei az irányadók.
• Ingyenes próbaverziók és ajándékba kapott kreditek — mivel nem történt fizetés, visszatérítés sem alkalmazható.

A visszatérítési kérelmednek az eredeti fizetés dátumától számított 14 naptári napon belül meg kell érkeznie hozzánk. A 14. nap után beérkező kérelmeket elutasíthatjuk, vagy saját mérlegelésünk alapján csak jóváírásként dolgozhatjuk fel.

Ha a vásárláshoz kapott kreditek egy részét felhasználtad, a visszatérítés időarányos lesz: a visszatérítendő összegből levonjuk a felhasznált kreditek katalógus szerinti értékét. A teljesen felhasznált kreditegyenleg nem téríthető vissza.

A fiók nem lehet csalás, fizetési módokkal való visszaélés, a szolgáltatási feltételek megsértése vagy visszaterhelési tevékenység miatt megjelölve. A Szolgáltatási feltételeinket megszegő fiókok nem jogosultak visszatérítésre.

Ha az első fizetős előfizetési díj levonásától számított 14 napon belül lemondod az előfizetést, és az adott időszak kreditkeretének legfeljebb 20%-át használtad fel, teljes visszatérítést biztosítunk.

Az előfizetés megújításakor ugyanaz a 14 napos határidő és a kredithasználatra vonatkozó 20%-os szabály érvényes minden egyes megújításra. A már lezárult időszakokra nem biztosítunk visszatérítést.

Bármikor lemondhatod az előfizetést a vezérlőpultodról vagy az ügyfélszolgálatnak küldött e-mailben. A lemondás azonnal leállítja a jövőbeli megújításokat; a kifizetett időszak végéig továbbra is hozzáférsz a szolgáltatáshoz és a kreditekhez.

Ha ingyenes próbaverziót indítottál, és a próbaidőszak végén díjat számítottunk fel, a szokásos 14 napos visszatérítési határidő a terhelés dátumától érvényes. A próbaverziókért nem számítunk fel díjat, ezért ezek nem visszatéríthetők.

Ha a csomag egyetlen kreditjét sem használtad fel, a vásárlástól számított 14 napon belül teljes visszatérítést kérhetsz.

A visszatérítés a vásárláskor érvényes, kreditenkénti katalógusár alapján időarányosan történik. Példa: 10 000 kredites csomag 20 dollárért → 4 000 felhasznált kredit → visszatérítés = 20 $ × (6 000 / 10 000) = 12 $.

A promóció, ajánlói bónusz vagy kompenzáció keretében biztosított kreditek készpénzre nem válthatók vissza. A Doitongon kívül nincs pénzbeli értékük.

• A regisztrált e-mail-címed vagy a fiókod azonosítója.
• A rendelés száma, a tranzakcióazonosító, illetve a terhelés hozzávetőleges dátuma és összege.
• A visszatérítés oka — elég röviden és konkrétan megfogalmaznod (például: "meggondoltam magam", "a funkció nem felelt meg a felhasználási célomnak", "dupla terhelés").
• Ha releváns, a terhelésről készült képernyőkép a banki vagy kártyakivonatodról.

A kérelmed beérkezését 1 munkanapon belül visszaigazoljuk. A feldolgozás előtt feltehetünk egy-két további kérdést a fiók ellenőrzése érdekében.

A jogosult kérelmeket a szükséges adatok hiánytalan beérkezésétől számított 3 munkanapon belül jóváhagyjuk vagy elutasítjuk.

• Hitel- / bankkártya: a jóváhagyást követően 5–10 munkanap (a kibocsátó banktól függően).
• Banki átutalás / SEPA: a jóváhagyást követően 3–7 munkanap.
• Stripe / Paddle: a visszatérítés ugyanazon a fizetési szolgáltatón keresztül jelenik meg az eredeti fizetési módon.

A visszatérítést az eredeti terheléssel azonos pénznemben teljesítjük. A Doitong nem számít fel visszatérítési díjat. A kártyahálózat által levont átváltási vagy közvetítő banki díjak kívül esnek a hatáskörünkön.

A visszatérítési kérelem benyújtása előtt teljes egészében felhasznált kreditegyenlegek.

A fizetés dátumát követő több mint 14 naptári nap elteltével beérkező kérelmek.

A Szolgáltatási feltételeink megsértése, csalás vagy a fizetési móddal való visszaélés miatt megszüntetett fiókok.

Nem térítünk vissza közvetett veszteségeket, például elmaradt hasznot, kiesett időt vagy harmadik felek költségeit.

A visszaterhelések rendezése 30–90 napot vehet igénybe, és átmenetileg felfüggesztheti a hozzáférésedet. A közvetlenül rajtunk keresztül kezdeményezett visszatérítés ennek töredékéig tart, és a fiókod aktív marad.

Ha már teljes visszatérítést teljesítettünk, és később visszaterhelést kezdeményeznek ugyanarra a terhelésre, a fiókot felülvizsgálat idejére felfüggeszthetjük.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Portugáliában bejegyezve

Az ügyfélszolgálat hétfőtől péntekig, 09:00–18:00 között érhető el lisszaboni idő szerint. A visszatérítéssel kapcsolatos e-mailekre 1 munkanapon belül válaszolunk.