Pravila povrata

• Mjesečni i godišnji planovi pretplate (npr. Pro Plan, Growth Plan).
• Jednokratni paketi kredita i nadoplate kredita.
• Dodatni proizvodi poput prioritetnih redova čekanja, premium modela i nadogradnji prostora za pohranu.

• Kupnje plaćene u ruskim rubljima ruskom bankovnom karticom — prodaje ih IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) i uređene su ruskom javnom ponudom, a ne ovim pravilima.
• Kupnje putem Apple App Storea, Google Playa, Telegram Starsa ili bilo koje druge trgovine treće strane — povrat zatražite putem te trgovine.
• Prilagođeni ugovori za poslovne korisnike koji sadržavaju zasebnu odredbu o povratu — prednost imaju odredbe ugovora.
• Besplatna probna razdoblja i besplatno dodijeljeni krediti — nije izvršeno plaćanje pa nema ni povrata.

Vaš zahtjev za povrat mora nam stići u roku od 14 kalendarskih dana od datuma izvorne uplate. Zahtjevi zaprimljeni nakon 14. dana mogu biti odbijeni ili se, prema našoj procjeni, mogu obraditi samo kao kredit odobren iz dobre volje.

Ako ste iskoristili dio kredita uključenih u kupnju, povrat će biti razmjeran: od iznosa povrata oduzimamo katalošku vrijednost iskorištenih kredita. U cijelosti iskorišteni krediti ne mogu se refundirati.

Račun ne smije biti označen zbog prijevare, zlouporabe načina plaćanja, kršenja Uvjeta korištenja ili aktivnosti povezanih s povratom putem banke. Računi koji krše naše Uvjete korištenja nemaju pravo na povrat.

Ako otkažete pretplatu u roku od 14 dana od prve naplate i niste potrošili više od 20% raspoloživih kredita za to razdoblje, izvršit ćemo puni povrat novca.

Za obnove pretplate isti rok od 14 dana i pravilo o korištenju najviše 20% kredita primjenjuju se na svaku obnovu zasebno. Ne izvršavamo povrat za razdoblja koja su već završila.

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku putem svoje nadzorne ploče ili slanjem e-pošte podršci. Otkazivanje odmah zaustavlja buduće obnove; pristup i kredite zadržavate do kraja plaćenog razdoblja.

Ako ste započeli besplatno probno razdoblje i na njegovu vam je kraju naplaćen iznos, standardni rok za povrat od 14 dana računa se od datuma naplate prelaska na pretplatu. Probna razdoblja se ne naplaćuju i stoga se ne mogu refundirati.

Ako nijedan kredit iz paketa nije potrošen, možete zatražiti puni povrat u roku od 14 dana od kupnje.

Povrat se obračunava razmjerno, prema kataloškoj cijeni po kreditu u trenutku kupnje. Primjer: paket od 10 000 kredita za 20 USD → iskorišteno 4 000 → povrat = 20 USD × (6 000 / 10 000) = 12 USD.

Krediti dodijeljeni kao promocija, bonus za preporuku ili naknada ne mogu se zamijeniti za novac. Izvan Doitonga nemaju novčanu vrijednost.

• Vašu registriranu adresu e-pošte ili ID računa.
• Broj narudžbe, ID transakcije ili približan datum i iznos naplate.
• Razlog povrata — dovoljno je kratko i jasno objašnjenje (npr. "predomislio/la sam se", "značajka nije odgovarala mojoj namjeni", "dvostruka naplata").
• Ako je primjenjivo, snimku zaslona naplate s izvatka banke ili kartice.

Potvrdu primitka dobit ćete u roku od 1 radnog dana. Prije obrade možemo postaviti jedno ili dva dodatna pitanja radi provjere računa.

Prihvaćamo ili odbijamo zahtjeve koji ispunjavaju uvjete u roku od 3 radna dana od primitka svih potrebnih informacija.

• Kreditna / debitna kartica: 5–10 radnih dana nakon odobrenja (ovisno o banci izdavatelju).
• Bankovni transfer / SEPA: 3–7 radnih dana nakon odobrenja.
• Stripe / Paddle: povrat se knjiži na izvorni način plaćanja putem istog procesora.

Povrati se izdaju u istoj valuti u kojoj je izvršena izvorna naplata. Doitong ne naplaćuje naknadu za povrat. Naknade za konverziju valute ili naknade posredničke banke koje zadrži kartična mreža izvan su naše kontrole.

Stanja kredita koja su u cijelosti potrošena prije podnošenja zahtjeva za povrat.

Zahtjevi zaprimljeni više od 14 kalendarskih dana nakon datuma plaćanja.

Računi ukinuti zbog kršenja naših Uvjeta korištenja, prijevare ili zlouporabe načina plaćanja.

Ne refundiramo neizravne gubitke poput izgubljene dobiti, izgubljenog vremena ili troškova trećih strana.

Rješavanje postupaka povrata putem banke traje 30–90 dana i može privremeno obustaviti vaš pristup. Izravan povrat putem nas traje znatno kraće i vaš račun ostaje aktivan.

Ako smo već izvršili puni povrat, a za istu se naplatu naknadno pokrene postupak povrata putem banke, račun može biti suspendiran do završetka provjere.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Registrirano u Portugalu

Radno vrijeme podrške je od ponedjeljka do petka, 09:00–18:00 po lisabonskom vremenu. Na e-poruke o povratu odgovaramo u roku od 1 radnog dana.