מדיניות החזרים כספיים

• תוכניות מנוי חודשיות ושנתיות (לדוגמה: Pro Plan, Growth Plan).
• חבילות קרדיטים חד־פעמיות והוספת קרדיטים.
• מוצרים נלווים כגון תורים בעדיפות, מודלים פרימיום ושדרוגי אחסון.

• רכישות ששולמו ברובל רוסי באמצעות כרטיס בנק רוסי — רכישות אלה נמכרות על ידי IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) וכפופות ל־הצעה הציבורית הרוסית, ולא למדיניות זו.
• רכישות שבוצעו דרך Apple App Store, Google Play, Telegram Stars או כל חנות אחרת של צד שלישי — יש לבקש החזר דרך אותה חנות.
• חוזים מותאמים ללקוחות עסקיים הכוללים סעיף החזר נפרד — תנאי החוזה הם הקובעים.
• תקופות ניסיון בחינם וקרדיטים ללא עלות — מאחר שלא בוצע תשלום, לא חל החזר.

בקשת ההחזר חייבת להגיע אלינו בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד התשלום המקורי. בקשות שיתקבלו לאחר היום ה־14 עשויות להידחות או להיות מטופלות, לפי שיקול דעתנו, כקרדיט שירות.

אם השתמשת בחלק מהקרדיטים שנכללו ברכישה, ההחזר יהיה יחסי: נפחית מסכום ההחזר את מחיר המחירון של הקרדיטים שבהם נעשה שימוש. יתרות קרדיטים שנוצלו במלואן אינן ניתנות להחזר.

החשבון לא יכול להיות מסומן בגין הונאה, שימוש לרעה באמצעי תשלום, הפרת תנאי השימוש או פעילות של ביטול חיוב. חשבונות המפרים את תנאי השימוש שלנו אינם זכאים להחזר.

אם תבטל את המנוי בתוך 14 יום מהחיוב הראשון עבור מנוי בתשלום, ולא השתמשת ביותר מ־20% מהקצאת הקרדיטים של אותה תקופה, ננפיק החזר מלא.

בחידושי מנוי, אותו חלון של 14 יום וכלל השימוש של 20% בקרדיטים חלים על כל חידוש בנפרד. איננו מחזירים תשלום עבור תקופות שכבר הסתיימו.

ניתן לבטל בכל עת דרך לוח הבקרה שלך או באמצעות שליחת הודעה לתמיכה. הביטול עוצר מיד את החידושים העתידיים; הגישה והקרדיטים יישארו זמינים עד תום התקופה ששולמה.

אם התחלת תקופת ניסיון בחינם וחויבת בסיומה, חלון ההחזר הסטנדרטי של 14 יום נספר ממועד חיוב המעבר. תקופות הניסיון עצמן אינן מחויבות ולכן אינן ניתנות להחזר.

אם לא נעשה שימוש באף אחד מהקרדיטים בחבילה, ניתן לבקש החזר מלא בתוך 14 יום ממועד הרכישה.

ההחזרים מחושבים באופן יחסי לפי מחיר המחירון לקרדיט במועד הרכישה. דוגמה: חבילה של 10 000 קרדיטים במחיר $20 → נוצלו 4 000 → ההחזר = $20 × (6 000 / 10 000) = $12.

קרדיטים שניתנו במסגרת מבצע, בונוס הפניה או פיצוי אינם ניתנים להחזר כספי. אין להם ערך כספי מחוץ ל־Doitong.

• כתובת האימייל הרשומה שלך או מזהה החשבון.
• מספר הזמנה, מזהה עסקה או התאריך והסכום המשוערים של החיוב.
• סיבת ההחזר — מספיק ניסוח קצר ומדויק (לדוגמה: "שיניתי את דעתי", "התכונה לא התאימה לצורך שלי", "חיוב כפול").
• אם רלוונטי, צילום מסך של החיוב מתוך דף חשבון הבנק או פירוט כרטיס האשראי.

תקבל תשובת אישור קבלה בתוך יום עסקים אחד. ייתכן שנבקש שאלה או שתיים כדי לאמת את החשבון לפני הטיפול בבקשה.

נאשר או נדחה בקשות זכאיות בתוך 3 ימי עסקים מקבלת כל המידע הנדרש.

• כרטיס אשראי / חיוב: 5–10 ימי עסקים לאחר האישור (בהתאם לבנק המנפיק).
• העברה בנקאית / SEPA: 3–7 ימי עסקים לאחר האישור.
• Stripe / Paddle: ההחזר יירשם באמצעי התשלום המקורי אצל אותו מעבד תשלומים.

החזרים יונפקו באותו מטבע שבו בוצע החיוב המקורי. Doitong אינה גובה עמלת החזר. עמלות המרת מטבע או עמלות של בנקים מתווכים שנוכו על ידי רשת הכרטיס נמצאות מחוץ לשליטתנו.

יתרות קרדיטים שנוצלו במלואן לפני הגשת בקשת ההחזר.

בקשות שהתקבלו יותר מ־14 ימים קלנדריים לאחר מועד התשלום.

חשבונות שנסגרו בשל הפרת תנאי השימוש שלנו, הונאה או שימוש לרעה באמצעי תשלום.

איננו מחזירים תשלומים עבור נזקים עקיפים כגון אובדן רווחים, אובדן זמן או עלויות של צדדים שלישיים.

טיפול בביטולי חיוב נמשך 30–90 יום ועלול להשעות זמנית את הגישה שלך. החזר ישיר דרכנו נמשך חלקיק מהזמן ושומר על החשבון פעיל.

אם כבר הנפקנו החזר מלא ובהמשך הוגשה בקשת ביטול חיוב עבור אותו חיוב, החשבון עשוי להיות מושעה עד לסיום הבדיקה.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
רשומה בפורטוגל

שעות הפעילות של התמיכה הן בימים שני עד שישי, 09:00–18:00 לפי שעון ליסבון. אנו משיבים לאימיילים בנושא החזרים בתוך יום עסקים אחד.