Politique de remboursement

• Abonnements mensuels et annuels (par exemple, formule Pro, formule Growth).
• Packs de crédits et recharges de crédits ponctuels.
• Produits complémentaires tels que les files d’attente prioritaires, les modèles premium et les extensions de stockage.

• Achats payés en roubles russes avec une carte bancaire russe — ils sont vendus par IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) et régis par l’offre publique russe, et non par cette politique.
• Achats effectués via Apple App Store, Google Play, Telegram Stars ou toute autre boutique tierce — veuillez demander le remboursement auprès de cette boutique.
• Contrats d’entreprise personnalisés comportant une clause de remboursement distincte — les conditions du contrat prévalent.
• Essais gratuits et crédits offerts — aucun paiement n’ayant été effectué, aucun remboursement ne s’applique.

Votre demande de remboursement doit nous parvenir dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date du paiement initial. Les demandes reçues après le 14e jour peuvent être refusées ou traitées uniquement sous forme de crédit commercial, à notre discrétion.

Si vous avez utilisé une partie des crédits inclus dans l’achat, le remboursement sera calculé au prorata : nous déduirons du montant remboursé la valeur catalogue des crédits utilisés. Les soldes de crédits entièrement utilisés ne sont pas remboursables.

Le compte ne doit pas être signalé pour fraude, abus du moyen de paiement, violation des conditions d’utilisation ou activité de rétrofacturation. Les comptes qui enfreignent nos conditions d’utilisation ne sont pas éligibles.

Si vous résiliez votre abonnement dans les 14 jours suivant votre premier prélèvement et n’avez pas utilisé plus de 20 % des crédits alloués pour cette période, nous effectuerons un remboursement intégral.

Pour les renouvellements d’abonnement, le même délai de 14 jours et la même règle d’utilisation maximale de 20 % des crédits s’appliquent séparément à chaque renouvellement. Nous ne remboursons pas les périodes déjà écoulées.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord ou en écrivant à l’assistance. La résiliation bloque immédiatement les futurs renouvellements ; vous conservez l’accès et vos crédits jusqu’à la fin de la période payée.

Si vous avez commencé un essai gratuit et avez été facturé à son terme, le délai de remboursement standard de 14 jours court à partir de la date du prélèvement de conversion. Les essais eux-mêmes ne sont pas facturés et ne sont donc pas remboursables.

Si aucun crédit du pack n’a été utilisé, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat.

Les remboursements sont calculés au prorata du prix catalogue par crédit au moment de l’achat. Exemple : pack de 10 000 crédits à 20 $ → 4 000 utilisés → remboursement = 20 $ × (6 000 / 10 000) = 12 $.

Les crédits accordés dans le cadre d’une promotion, d’un parrainage ou d’une compensation ne sont pas remboursables en espèces. Ils n’ont aucune valeur monétaire en dehors de Doitong.

• Votre adresse e-mail enregistrée ou votre identifiant de compte.
• Le numéro de commande, l’identifiant de transaction ou la date et le montant approximatifs du prélèvement.
• Le motif du remboursement — une explication courte et précise suffit (par exemple : « j’ai changé d’avis », « la fonctionnalité ne correspondait pas à mon besoin », « prélèvement en double »).
• Le cas échéant, une capture d’écran du prélèvement figurant sur votre relevé bancaire ou de carte.

Vous recevrez un accusé de réception dans un délai de 1 jour ouvré. Nous pouvons vous poser une ou deux questions complémentaires afin de vérifier le compte avant le traitement.

Nous approuvons ou refusons les demandes éligibles dans un délai de 3 jours ouvrés après réception de toutes les informations requises.

• Carte de crédit / débit : 5 à 10 jours ouvrés après approbation (selon la banque émettrice).
• Virement bancaire / SEPA : 3 à 7 jours ouvrés après approbation.
• Stripe / Paddle : le remboursement est crédité sur le mode de paiement d’origine via le même prestataire.

Les remboursements sont effectués dans la même devise que le prélèvement initial. Doitong ne facture aucuns frais de remboursement. Les frais de conversion de devise ou de banque intermédiaire déduits par votre réseau de carte échappent à notre contrôle.

Soldes de crédits entièrement dépensés avant la demande de remboursement.

Demandes reçues plus de 14 jours calendaires après la date du paiement.

Comptes clôturés pour violation de nos conditions d’utilisation, fraude ou abus du moyen de paiement.

Nous ne remboursons pas les pertes indirectes telles que le manque à gagner, le temps perdu ou les frais facturés par des tiers.

Les rétrofacturations prennent de 30 à 90 jours à être résolues et peuvent suspendre temporairement votre accès. Un remboursement direct effectué par nos soins ne prend qu’une fraction de ce temps et permet de maintenir votre compte actif.

Si nous avons déjà effectué un remboursement intégral et qu’une rétrofacturation est ensuite ouverte pour le même prélèvement, le compte peut être suspendu dans l’attente d’un examen.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / TVA : PT519184963
Enregistrée au Portugal

L’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure de Lisbonne. Nous répondons aux e-mails concernant les remboursements dans un délai de 1 jour ouvré.