Politique de remboursement

• Forfaits d’abonnement mensuels et annuels (p. ex. forfait Pro, forfait Growth).
• Forfaits de crédits et recharges de crédits à achat unique.
• Produits complémentaires comme les files d’attente prioritaires, les modèles premium et les mises à niveau de stockage.

• Achats payés en roubles russes avec une carte bancaire russe — ces achats sont vendus par IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) et régis par l’offre publique russe, et non par la présente politique.
• Achats effectués dans l’Apple App Store, Google Play, Telegram Stars ou toute autre boutique tierce — veuillez demander le remboursement auprès de la boutique concernée.
• Contrats d’entreprise personnalisés comprenant une clause de remboursement distincte — les modalités du contrat prévalent.
• Essais gratuits et crédits offerts — aucun paiement n’a été effectué, donc aucun remboursement ne s’applique.

Votre demande de remboursement doit nous parvenir dans les 14 jours civils suivant la date du paiement initial. Les demandes reçues après le 14e jour peuvent être refusées ou traitées uniquement sous forme de crédit commercial, à notre discrétion.

Si vous avez utilisé une partie des crédits compris dans l’achat, le remboursement sera calculé au prorata : nous déduirons du montant du remboursement la valeur catalogue des crédits utilisés. Les soldes de crédits entièrement utilisés ne sont pas remboursables.

Le compte ne doit pas être signalé pour fraude, utilisation abusive d’un mode de paiement, violation des conditions d’utilisation ou activité de rétrofacturation. Les comptes qui contreviennent à nos conditions d’utilisation ne sont pas admissibles.

Si vous annulez dans les 14 jours suivant vos premiers frais d’abonnement payants et que vous n’avez pas utilisé plus de 20 % des crédits prévus pour cette période, nous vous accorderons un remboursement complet.

Pour les renouvellements d’abonnement, le même délai de 14 jours et la même limite d’utilisation de 20 % des crédits s’appliquent séparément à chaque renouvellement. Nous n’effectuons pas de remboursement pour les périodes déjà écoulées.

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps depuis votre tableau de bord ou en écrivant au soutien. L’annulation bloque immédiatement les renouvellements futurs; vous conservez l’accès et vos crédits pour le reste de la période payée.

Si vous avez commencé un essai gratuit et que vous avez été facturé à la fin de celui-ci, le délai de remboursement standard de 14 jours s’applique à compter de la date des frais de conversion. Les essais ne sont pas facturés et ne sont donc pas remboursables.

Si aucun crédit du forfait n’a été utilisé, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l’achat.

Les remboursements sont calculés au prorata du prix catalogue par crédit au moment de l’achat. Exemple : forfait de 10 000 crédits à 20 $ → 4 000 crédits utilisés → remboursement = 20 $ × (6 000 / 10 000) = 12 $.

Les crédits accordés dans le cadre d’une promotion, d’un programme de recommandation ou d’une compensation ne sont pas remboursables en argent. Ils n’ont aucune valeur monétaire à l’extérieur de Doitong.

• Votre adresse courriel associée au compte ou votre identifiant de compte.
• Le numéro de commande, l’identifiant de transaction ou la date et le montant approximatifs des frais.
• Le motif du remboursement — une explication courte et précise suffit (p. ex. « j’ai changé d’idée », « la fonctionnalité ne répondait pas à mon besoin », « frais en double »).
• Le cas échéant, une capture d’écran des frais figurant sur votre relevé bancaire ou de carte.

Vous recevrez un accusé de réception dans un délai de 1 jour ouvrable. Nous pourrions vous poser une ou deux questions supplémentaires afin de vérifier le compte avant le traitement.

Nous approuvons ou refusons les demandes admissibles dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de tous les renseignements requis.

• Carte de crédit ou de débit : 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation (selon la banque émettrice).
• Virement bancaire ou SEPA : 3 à 7 jours ouvrables après l’approbation.
• Stripe ou Paddle : le remboursement est porté au mode de paiement d’origine par le même processeur.

Les remboursements sont effectués dans la même devise que les frais d’origine. Doitong ne facture aucuns frais de remboursement. Les frais de conversion de devises ou de banque intermédiaire déduits par votre réseau de cartes échappent à notre contrôle.

Soldes de crédits entièrement dépensés avant la demande de remboursement.

Demandes reçues plus de 14 jours civils après la date du paiement.

Comptes résiliés pour violation de nos conditions d’utilisation, fraude ou utilisation abusive d’un mode de paiement.

Nous ne remboursons pas les pertes indirectes comme les profits perdus, le temps perdu ou les coûts engagés auprès de tiers.

Les rétrofacturations prennent de 30 à 90 jours à régler et peuvent suspendre temporairement votre accès. Un remboursement direct effectué par nos soins prend une fraction de ce temps et maintient votre compte actif.

Si nous avons déjà effectué un remboursement complet et qu’une rétrofacturation est ensuite déposée pour les mêmes frais, le compte pourrait être suspendu pendant l’examen du dossier.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / TVA : PT519184963
Immatriculée au Portugal

Le soutien est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Lisbonne. Nous répondons aux courriels concernant les remboursements dans un délai de 1 jour ouvrable.