Hyvityskäytäntö

• Kuukausi- ja vuositilaukset (esim. Pro Plan, Growth Plan).
• Kertaluonteiset krediittipaketit ja krediittien lisäostot.
• Lisätuotteet, kuten prioriteettijonot, premium-mallit ja tallennustilan päivitykset.

• Venäjän ruplina venäläisellä pankkikortilla maksetut ostokset — nämä myy IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386), ja niihin sovelletaan Venäjän julkista tarjousta, ei tätä käytäntöä.
• Apple App Storen, Google Playn, Telegram Starsin tai muun kolmannen osapuolen myyntikanavan kautta tehdyt ostokset — pyydä hyvitystä kyseisen kaupan kautta.
• Räätälöidyt yrityssopimukset, jotka sisältävät erillisen hyvitysehdon — sopimusehdot ovat ensisijaisia.
• Ilmaiset kokeilujaksot ja maksuttomat krediitit — maksua ei ole suoritettu, joten hyvitystä ei myönnetä.

Hyvityspyyntösi on toimitettava meille 14 kalenteripäivän kuluessa alkuperäisestä maksupäivästä. Päivän 14 jälkeen vastaanotetut pyynnöt voidaan hylätä tai käsitellä harkintamme mukaan ainoastaan hyvän tahdon krediittinä.

Jos olet käyttänyt osan ostoon sisältyneistä krediiteistä, hyvitys on suhteutettu: vähennämme hyvityssummasta käytettyjen krediittien hinnaston mukaisen arvon. Kokonaan käytettyjä krediittisaldoja ei hyvitetä.

Tiliä ei saa olla merkitty petoksen, maksutavan väärinkäytön, käyttöehtojen rikkomisen tai takaisinveloitusten vuoksi. Käyttöehtojamme rikkoneet tilit eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.

Jos perut tilauksen 14 päivän kuluessa ensimmäisestä maksetusta tilausmaksusta etkä ole käyttänyt yli 20:tä prosenttia kyseisen kauden krediittikiintiöstä, myönnämme täyden hyvityksen.

Tilauksen uusintamaksuihin sovelletaan samaa 14 päivän määräaikaa ja 20 prosentin krediittien käyttörajaa erikseen jokaisen uusinnan kohdalla. Emme hyvitä jo päättyneitä kausia.

Voit perua tilauksen milloin tahansa hallintapaneelissasi tai lähettämällä sähköpostia tukeen. Peruminen estää tulevat uusinnat heti, mutta voit käyttää palvelua ja krediittejä maksetun kauden loppuun asti.

Jos aloitit ilmaisen kokeilujakson ja sinua veloitettiin kokeilujakson päättyessä, tavanomainen 14 päivän hyvitysaika alkaa veloituspäivästä. Kokeilujaksoista ei veloiteta, joten niitä ei hyvitetä.

Jos et ole käyttänyt yhtäkään paketin krediiteistä, voit pyytää täyttä hyvitystä 14 päivän kuluessa ostosta.

Hyvitys suhteutetaan ostohetkellä voimassa olleen krediitin hinnaston hinnan perusteella. Esimerkki: 10 000 krediitin paketti hintaan 20 $ → käytetty 4 000 krediittiä → hyvitys = 20 $ × (6 000 / 10 000) = 12 $.

Kampanjan, suosittelubonuksen tai hyvityksen yhteydessä myönnettyjä krediittejä ei hyvitetä rahana. Niillä ei ole rahallista arvoa Doitongin ulkopuolella.

• Rekisteröity sähköpostiosoitteesi tai tilisi tunnus.
• Tilausnumero, tapahtumatunnus tai veloituksen arvioitu päivämäärä ja summa.
• Hyvityksen syy — lyhyt ja täsmällinen kuvaus riittää (esim. "muutin mieleni", "ominaisuus ei sopinut käyttötarkoitukseeni", "kaksoisveloitus").
• Tarvittaessa kuvakaappaus veloituksesta pankin tai kortin tiliotteelta.

Saat vastaanottokuittauksen 1 arkipäivän kuluessa. Saatamme esittää yhden tai kaksi lisäkysymystä tilin varmistamiseksi ennen käsittelyä.

Hyväksymme tai hylkäämme hyvitykseen oikeuttavat pyynnöt 3 arkipäivän kuluessa kaikkien tarvittavien tietojen vastaanottamisesta.

• Luotto- tai pankkikortti: 5–10 arkipäivää hyväksynnästä (riippuu kortin myöntäneestä pankista).
• Pankkisiirto / SEPA: 3–7 arkipäivää hyväksynnästä.
• Stripe / Paddle: hyvitys kirjautuu alkuperäiselle maksutavalle saman maksunkäsittelijän kautta.

Hyvitykset maksetaan samassa valuutassa kuin alkuperäinen veloitus. Doitong ei veloita hyvitysmaksua. Korttiverkon vähentämät valuutanvaihto- tai välittäjäpankkikulut eivät ole hallinnassamme.

Krediittisaldot, jotka on käytetty kokonaan ennen hyvityspyynnön tekemistä.

Pyynnöt, jotka vastaanotetaan yli 14 kalenteripäivää maksupäivän jälkeen.

Tilit, jotka on suljettu käyttöehtojemme rikkomisen, petoksen tai maksutavan väärinkäytön vuoksi.

Emme hyvitä välillisiä tappioita, kuten menetettyjä voittoja, menetettyä aikaa tai kolmansille osapuolille maksettuja kuluja.

Takaisinveloitusten ratkaiseminen kestää 30–90 päivää, ja ne voivat keskeyttää käyttöoikeutesi tilapäisesti. Suora hyvitys kauttamme vie murto-osan tästä ajasta ja pitää tilisi aktiivisena.

Jos olemme jo myöntäneet täyden hyvityksen ja samasta veloituksesta tehdään myöhemmin takaisinveloitus, tili voidaan jäädyttää tarkistuksen ajaksi.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Rekisteröity Portugalissa

Tuki palvelee maanantaista perjantaihin klo 09.00–18.00 Lissabonin aikaa. Vastaamme hyvityksiä koskeviin sähköposteihin 1 arkipäivän kuluessa.