سیاست استرداد وجه

• طرح‌های اشتراک ماهانه و سالانه (برای مثال، طرح Pro و طرح Growth).
• بسته‌های اعتباری یک‌باره و افزایش موجودی اعتبار.
• محصولات افزوده مانند صف‌های اولویت‌دار، مدل‌های پریمیوم و ارتقای فضای ذخیره‌سازی.

• خریدهای پرداخت‌شده با روبل روسیه و کارت بانکی روسی — این خریدها توسط IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) ارائه می‌شوند و تابع پیشنهاد عمومی روسیه هستند، نه این خط‌مشی.
• خریدهای انجام‌شده از طریق Apple App Store، Google Play، Telegram Stars یا هر فروشگاه شخص ثالث دیگر — لطفاً درخواست بازپرداخت را از طریق همان فروشگاه ثبت کنید.
• قراردادهای سفارشی سازمانی که بند بازپرداخت جداگانه دارند — مفاد قرارداد اولویت دارد.
• دوره‌های آزمایشی رایگان و اعتبارهای هدیه — چون پرداختی انجام نشده است، بازپرداختی نیز شامل آن‌ها نمی‌شود.

درخواست بازپرداخت شما باید حداکثر طی ۱۴ روز تقویمی از تاریخ پرداخت اولیه به دست ما برسد. درخواست‌های دریافت‌شده پس از روز چهاردهم ممکن است رد شوند یا بنا به صلاحدید ما فقط به‌صورت اعتبار جبرانی ارائه شوند.

اگر بخشی از اعتبارهای خریداری‌شده را استفاده کرده باشید، بازپرداخت به‌صورت متناسب محاسبه می‌شود: ارزش فهرستی اعتبارهای استفاده‌شده از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد. موجودی اعتبارهایی که به‌طور کامل استفاده شده‌اند قابل بازپرداخت نیست.

حساب نباید به دلیل تقلب، سوءاستفاده از روش پرداخت، نقض شرایط استفاده یا فعالیت مرتبط با بازگشت وجه بانکی علامت‌گذاری شده باشد. حساب‌هایی که شرایط استفاده ما را نقض کرده‌اند واجد شرایط بازپرداخت نیستند.

اگر ظرف ۱۴ روز از اولین هزینه اشتراک پولی خود اشتراک را لغو کنید و بیش از ۲۰٪ از اعتبار تخصیص‌یافته به آن دوره را مصرف نکرده باشید، بازپرداخت کامل صادر می‌کنیم.

برای تمدید اشتراک، همان مهلت ۱۴روزه و قانون استفاده حداکثر ۲۰٪ از اعتبار، برای هر تمدید به‌صورت مستقل اعمال می‌شود. برای دوره‌هایی که قبلاً به پایان رسیده‌اند بازپرداختی صادر نمی‌کنیم.

می‌توانید هر زمان از داشبورد خود یا با ارسال ایمیل به پشتیبانی اشتراک را لغو کنید. لغو اشتراک، تمدیدهای آینده را فوراً متوقف می‌کند؛ اما تا پایان دوره پرداخت‌شده، دسترسی و اعتبارهای خود را حفظ می‌کنید.

اگر یک دوره آزمایشی رایگان را شروع کرده‌اید و در پایان دوره هزینه‌ای از شما دریافت شده است، مهلت استاندارد ۱۴روزه بازپرداخت از تاریخ دریافت هزینه تبدیل به اشتراک محاسبه می‌شود. دوره‌های آزمایشی خودشان هزینه‌ای ندارند و بنابراین قابل بازپرداخت نیستند.

اگر هیچ‌یک از اعتبارهای بسته مصرف نشده باشد، می‌توانید ظرف ۱۴ روز از تاریخ خرید درخواست بازپرداخت کامل بدهید.

بازپرداخت بر اساس قیمت فهرستی هر اعتبار در زمان خرید، به‌صورت متناسب محاسبه می‌شود. مثال: بسته ۱۰٬۰۰۰ اعتباری به قیمت ۲۰ دلار → مصرف ۴٬۰۰۰ اعتبار → بازپرداخت = ۲۰ دلار × (۶٬۰۰۰ / ۱۰٬۰۰۰) = ۱۲ دلار.

اعتبارهایی که به‌عنوان تبلیغ، پاداش معرفی یا جبران خسارت اعطا شده‌اند، به‌صورت نقدی قابل بازپرداخت نیستند و خارج از Doitong ارزش پولی ندارند.

• ایمیل ثبت‌شده یا شناسه حساب شما.
• شماره سفارش، شناسه تراکنش یا تاریخ و مبلغ تقریبی برداشت.
• دلیل درخواست بازپرداخت — توضیحی کوتاه و مشخص کافی است (برای مثال، «نظرم عوض شد»، «این قابلیت برای نیازم مناسب نبود»، «برداشت تکراری»).
• در صورت وجود، تصویر برداشت از صورت‌حساب بانکی یا کارت.

ظرف ۱ روز کاری پاسخ تأیید دریافت را دریافت خواهید کرد. ممکن است پیش از پردازش، برای تأیید حساب یک یا دو سؤال تکمیلی بپرسیم.

درخواست‌های واجد شرایط را حداکثر طی ۳ روز کاری از زمان دریافت همه اطلاعات لازم تأیید یا رد می‌کنیم.

• کارت اعتباری / نقدی: ۵ تا ۱۰ روز کاری پس از تأیید (بسته به بانک صادرکننده).
• حواله بانکی / SEPA: ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید.
• Stripe / Paddle: بازپرداخت با همان پردازشگر به روش پرداخت اولیه ثبت می‌شود.

بازپرداخت‌ها با همان ارزی صادر می‌شوند که هزینه اولیه با آن پرداخت شده است. Doitong کارمزد بازپرداخت دریافت نمی‌کند. کارمزدهای تبدیل ارز یا بانک واسطه که شبکه کارت شما کسر می‌کند، خارج از کنترل ماست.

موجودی اعتبارهایی که پیش از درخواست بازپرداخت به‌طور کامل مصرف شده‌اند.

درخواست‌هایی که بیش از ۱۴ روز تقویمی پس از تاریخ پرداخت دریافت شوند.

حساب‌هایی که به دلیل نقض شرایط استفاده، تقلب یا سوءاستفاده از روش پرداخت مسدود شده‌اند.

برای زیان‌های غیرمستقیم مانند سود ازدست‌رفته، زمان ازدست‌رفته یا هزینه‌های اشخاص ثالث بازپرداختی انجام نمی‌دهیم.

حل‌وفصل بازگشت وجه بانکی ۳۰ تا ۹۰ روز زمان می‌برد و ممکن است دسترسی شما را موقتاً تعلیق کند. بازپرداخت مستقیم از طریق ما کسری از این زمان طول می‌کشد و حساب شما را فعال نگه می‌دارد.

اگر قبلاً بازپرداخت کامل صادر کرده باشیم و بعداً برای همان برداشت درخواست بازگشت وجه بانکی ثبت شود، ممکن است حساب تا پایان بررسی تعلیق شود.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
ثبت‌شده در پرتغال

ساعات پشتیبانی از دوشنبه تا جمعه، ۰۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ به وقت لیسبون است. به ایمیل‌های مربوط به بازپرداخت ظرف ۱ روز کاری پاسخ می‌دهیم.