Política de reembolso

• Planes de suscripción mensuales y anuales (por ejemplo, Pro Plan y Growth Plan).
• Paquetes de créditos y recargas de créditos de compra única.
• Productos adicionales, como colas prioritarias, modelos premium y ampliaciones de almacenamiento.

• Compras pagadas en rublos rusos con una tarjeta bancaria rusa: las vende IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) y se rigen por la oferta pública rusa, no por esta política.
• Compras realizadas mediante Apple App Store, Google Play, Telegram Stars o cualquier otra tienda de terceros: solicita el reembolso directamente en esa tienda.
• Contratos empresariales personalizados que incluyen una cláusula de reembolso independiente: prevalecen los términos del contrato.
• Pruebas gratuitas y créditos promocionales: no se realizó ningún pago, por lo que no aplica ningún reembolso.

Debemos recibir tu solicitud de reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha del pago original. Las solicitudes recibidas después del día 14 pueden rechazarse o procesarse únicamente como un crédito de cortesía, a nuestra discreción.

Si usaste parte de los créditos incluidos en la compra, el reembolso será proporcional: descontaremos del monto del reembolso el valor de catálogo de los créditos utilizados. Los saldos de créditos usados por completo no son reembolsables.

La cuenta no debe estar marcada por fraude, uso indebido del método de pago, incumplimiento de los términos de servicio ni actividad relacionada con contracargos. Las cuentas que infrinjan nuestros Términos de servicio no cumplen los requisitos.

Si cancelas dentro de los 14 días posteriores al primer cargo de tu suscripción de pago y no has consumido más del 20% de los créditos asignados para ese periodo, emitiremos un reembolso total.

Para las renovaciones de suscripción, el mismo plazo de 14 días y la regla de uso máximo del 20% de los créditos aplican de manera independiente a cada renovación. No emitimos reembolsos por periodos que ya hayan terminado.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o enviando un correo a soporte. La cancelación detiene de inmediato las renovaciones futuras; conservarás el acceso y los créditos durante el resto del periodo pagado.

Si comenzaste una prueba gratuita y se te cobró al finalizar, el plazo estándar de reembolso de 14 días aplica a partir de la fecha del cargo por conversión. Las pruebas no generan cargos y, por lo tanto, no son reembolsables.

Si no has gastado ninguno de los créditos del paquete, puedes solicitar un reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Los reembolsos se calculan proporcionalmente según el precio de catálogo por crédito vigente al momento de la compra. Ejemplo: paquete de 10 000 créditos por $20 → 4 000 usados → reembolso = $20 × (6 000 / 10 000) = $12.

Los créditos otorgados como promoción, bono por referidos o compensación no son reembolsables en efectivo. No tienen valor monetario fuera de Doitong.

• Tu correo registrado o ID de cuenta.
• Número de pedido, ID de transacción o la fecha y el monto aproximados del cargo.
• Motivo del reembolso: basta con que sea breve y específico (por ejemplo, "cambié de opinión", "la función no se adapta a mi caso de uso", "cargo duplicado").
• Si aplica, una captura de pantalla del cargo en tu estado de cuenta bancaria o de tarjeta.

Recibirás una respuesta de confirmación dentro de 1 día hábil. Es posible que hagamos una o dos preguntas de seguimiento para verificar la cuenta antes de procesar la solicitud.

Aprobamos o rechazamos las solicitudes que cumplen los requisitos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información necesaria.

• Tarjeta de crédito o débito: de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación (depende del banco emisor).
• Transferencia bancaria / SEPA: de 3 a 7 días hábiles después de la aprobación.
• Stripe / Paddle: el reembolso se aplica al método original mediante el mismo procesador.

Los reembolsos se emiten en la misma moneda del cargo original. Doitong no cobra ninguna comisión por reembolso. Las comisiones por conversión de moneda o del banco intermediario que descuente la red de tu tarjeta están fuera de nuestro control.

Saldos de créditos que se hayan gastado por completo antes de solicitar el reembolso.

Solicitudes recibidas más de 14 días naturales después de la fecha de pago.

Cuentas suspendidas por infringir nuestros Términos de servicio, cometer fraude o hacer un uso indebido del método de pago.

No reembolsamos pérdidas indirectas, como lucro cesante, tiempo perdido o costos de terceros.

Los contracargos tardan de 30 a 90 días en resolverse y pueden suspender temporalmente tu acceso. Un reembolso directo con nosotros tarda una fracción de ese tiempo y mantiene activa tu cuenta.

Si ya emitimos un reembolso total y posteriormente se presenta un contracargo por el mismo cargo, la cuenta puede suspenderse mientras se realiza una revisión.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / IVA: PT519184963
Registrada en Portugal

El horario de soporte es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Lisboa. Respondemos los correos sobre reembolsos en un plazo de 1 día hábil.