Política de reembolsos

• Planes de suscripción mensuales y anuales (por ejemplo, Pro Plan y Growth Plan).
• Paquetes de créditos y recargas de créditos de pago único.
• Productos adicionales, como colas prioritarias, modelos premium y ampliaciones de almacenamiento.

• Compras pagadas en rublos rusos con una tarjeta bancaria rusa: las vende IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) y se rigen por la oferta pública rusa, no por esta política.
• Compras realizadas a través de Apple App Store, Google Play, Telegram Stars o cualquier otra tienda de terceros: solicita el reembolso a través de esa tienda.
• Contratos empresariales personalizados que incluyan una cláusula de reembolso independiente: prevalecen las condiciones del contrato.
• Pruebas gratuitas y créditos promocionales: no se ha realizado ningún pago, por lo que no corresponde ningún reembolso.

Debemos recibir tu solicitud de reembolso en un plazo de 14 días naturales desde la fecha del pago original. Las solicitudes recibidas después del día 14 pueden rechazarse o tramitarse únicamente como un crédito de cortesía, a nuestra discreción.

Si has utilizado parte de los créditos incluidos en la compra, el reembolso será prorrateado: descontaremos del importe del reembolso el valor de catálogo de los créditos utilizados. Los saldos de créditos consumidos por completo no son reembolsables.

La cuenta no debe estar marcada por fraude, uso indebido del método de pago, incumplimiento de los términos del servicio o actividad de contracargo. Las cuentas que incumplan nuestros Términos del servicio no pueden optar a un reembolso.

Si cancelas en un plazo de 14 días desde el primer cargo de tu suscripción de pago y no has consumido más del 20 % de los créditos asignados a ese periodo, emitiremos un reembolso completo.

En las renovaciones de suscripción, el mismo plazo de 14 días y la regla de uso máximo del 20 % de los créditos se aplican a cada renovación de forma independiente. No emitimos reembolsos por periodos que ya hayan finalizado.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control o enviando un correo al soporte. La cancelación detiene inmediatamente las renovaciones futuras; conservarás el acceso y los créditos durante el resto del periodo pagado.

Si has iniciado una prueba gratuita y se te ha cobrado al finalizar la prueba, se aplica el plazo de reembolso estándar de 14 días desde la fecha del cargo de conversión. Las pruebas no se cobran y, por tanto, no son reembolsables.

Si no has gastado ninguno de los créditos del paquete, puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la compra.

Los reembolsos se prorratean según el precio de catálogo por crédito en el momento de la compra. Ejemplo: paquete de 10 000 créditos por 20 $ → 4 000 utilizados → reembolso = 20 $ × (6 000 / 10 000) = 12 $.

Los créditos concedidos como promoción, bonificación por recomendación o compensación no se pueden reembolsar en efectivo. No tienen valor monetario fuera de Doitong.

• Tu correo electrónico registrado o ID de cuenta.
• Número de pedido, ID de transacción o fecha y cantidad aproximadas del cargo.
• Motivo del reembolso: basta con que sea breve y específico (por ejemplo, "he cambiado de opinión", "la función no se adapta a mi caso de uso", "cargo duplicado").
• Si corresponde, una captura de pantalla del cargo en el extracto bancario o de la tarjeta.

Recibirás una respuesta de confirmación en un plazo de 1 día laborable. Es posible que te hagamos una o dos preguntas adicionales para verificar la cuenta antes de tramitar la solicitud.

Aprobamos o rechazamos las solicitudes que cumplen los requisitos en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de toda la información necesaria.

• Tarjeta de crédito o débito: 5–10 días laborables después de la aprobación (depende del banco emisor).
• Transferencia bancaria / SEPA: 3–7 días laborables después de la aprobación.
• Stripe / Paddle: el reembolso se abona en el método original a través del mismo procesador.

Los reembolsos se emiten en la misma moneda que el cargo original. Doitong no cobra ninguna comisión por reembolso. Las comisiones de conversión de divisas o del banco intermediario que descuente la red de tu tarjeta están fuera de nuestro control.

Saldos de créditos que se hayan gastado por completo antes de solicitar el reembolso.

Solicitudes recibidas más de 14 días naturales después de la fecha de pago.

Cuentas canceladas por incumplir nuestros Términos del servicio, cometer fraude o hacer un uso indebido del método de pago.

No reembolsamos pérdidas indirectas, como lucro cesante, tiempo perdido o costes de terceros.

Los contracargos tardan entre 30 y 90 días en resolverse y pueden suspender temporalmente tu acceso. Un reembolso directo por nuestra parte tarda una fracción de ese tiempo y mantiene tu cuenta activa.

Si ya hemos emitido un reembolso completo y posteriormente se presenta un contracargo por el mismo cargo, la cuenta puede suspenderse mientras se revisa el caso.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / IVA: PT519184963
Registrada en Portugal

El horario de soporte es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Lisboa. Respondemos a los correos sobre reembolsos en un plazo de 1 día laborable.