Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

• Μηνιαία και ετήσια προγράμματα συνδρομής (π.χ. Pro Plan, Growth Plan).
• Εφάπαξ πακέτα μονάδων και ανανεώσεις μονάδων.
• Πρόσθετα προϊόντα, όπως ουρές προτεραιότητας, μοντέλα premium και αναβαθμίσεις αποθηκευτικού χώρου.

• Αγορές σε ρωσικά ρούβλια με ρωσική τραπεζική κάρτα — αυτές πωλούνται από τον IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) και διέπονται από τη ρωσική δημόσια προσφορά, όχι από την παρούσα πολιτική.
• Αγορές μέσω Apple App Store, Google Play, Telegram Stars ή οποιουδήποτε άλλου καταστήματος τρίτου μέρους — ζητήστε επιστροφή χρημάτων μέσω του αντίστοιχου καταστήματος.
• Εξατομικευμένες εταιρικές συμβάσεις που περιλαμβάνουν ξεχωριστή ρήτρα επιστροφής χρημάτων — υπερισχύουν οι όροι της σύμβασης.
• Δωρεάν δοκιμές και δωρεάν μονάδες — δεν πραγματοποιήθηκε πληρωμή, επομένως δεν ισχύει επιστροφή χρημάτων.

Το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων πρέπει να μας έχει αποσταλεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της αρχικής πληρωμής. Αιτήματα που λαμβάνονται μετά τη 14η ημέρα ενδέχεται να απορριφθούν ή, κατά την κρίση μας, να διεκπεραιωθούν μόνο ως πίστωση καλής θέλησης.

Αν έχετε χρησιμοποιήσει μέρος των μονάδων που περιλαμβάνονταν στην αγορά, η επιστροφή χρημάτων θα είναι αναλογική: αφαιρούμε από το ποσό επιστροφής την τιμή καταλόγου των μονάδων που χρησιμοποιήθηκαν. Υπόλοιπα μονάδων που έχουν χρησιμοποιηθεί εξ ολοκλήρου δεν επιστρέφονται.

Ο λογαριασμός δεν πρέπει να έχει επισημανθεί για απάτη, κατάχρηση μεθόδου πληρωμής, παραβιάσεις των Όρων χρήσης ή δραστηριότητα αμφισβήτησης χρεώσεων. Λογαριασμοί που παραβιάζουν τους Όρους χρήσης μας δεν είναι επιλέξιμοι.

Αν ακυρώσετε εντός 14 ημερών από την πρώτη χρέωση της συνδρομής σας και δεν έχετε καταναλώσει πάνω από το 20% της κατανομής μονάδων για τη συγκεκριμένη περίοδο, θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό.

Για τις ανανεώσεις συνδρομών, το ίδιο περιθώριο 14 ημερών και ο κανόνας χρήσης μονάδων 20% ισχύουν ανεξάρτητα για κάθε ανανέωση. Δεν επιστρέφουμε χρήματα για περιόδους που έχουν ήδη ολοκληρωθεί.

Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή από τον πίνακα ελέγχου σας ή στέλνοντας email στην υποστήριξη. Η ακύρωση διακόπτει αμέσως τις μελλοντικές ανανεώσεις· διατηρείτε την πρόσβαση και τις μονάδες σας μέχρι το τέλος της πληρωμένης περιόδου.

Αν ξεκινήσατε δωρεάν δοκιμή και χρεωθήκατε στο τέλος της, ισχύει το τυπικό περιθώριο επιστροφής χρημάτων 14 ημερών από την ημερομηνία της χρέωσης μετατροπής. Οι δοκιμαστικές περίοδοι δεν χρεώνονται και επομένως δεν επιστρέφονται.

Αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί καμία μονάδα από το πακέτο, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την αγορά.

Οι επιστροφές χρημάτων υπολογίζονται αναλογικά, με βάση την τιμή καταλόγου ανά μονάδα κατά τον χρόνο της αγοράς. Παράδειγμα: πακέτο 10 000 μονάδων με κόστος $20 → χρήση 4 000 μονάδων → επιστροφή = $20 × (6 000 / 10 000) = $12.

Μονάδες που παραχωρούνται στο πλαίσιο προωθητικής ενέργειας, bonus παραπομπής ή αποζημίωσης δεν επιστρέφονται σε χρήματα. Δεν έχουν χρηματική αξία εκτός της Doitong.

• Το καταχωρισμένο email ή το αναγνωριστικό λογαριασμού σας.
• Αριθμό παραγγελίας, αναγνωριστικό συναλλαγής ή την κατά προσέγγιση ημερομηνία και το ποσό της χρέωσης.
• Τον λόγο για την επιστροφή χρημάτων — αρκεί να είναι σύντομος και συγκεκριμένος (π.χ. "άλλαξα γνώμη", "η λειτουργία δεν κάλυπτε την περίπτωσή μου", "διπλή χρέωση").
• Αν applicable, στιγμιότυπο οθόνης της χρέωσης από την κατάσταση λογαριασμού της τράπεζας ή της κάρτας σας.

Θα λάβετε απάντηση επιβεβαίωσης εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Ενδέχεται να σας υποβάλουμε μία ή δύο συμπληρωματικές ερωτήσεις για την επαλήθευση του λογαριασμού πριν από τη διεκπεραίωση.

Εγκρίνουμε ή απορρίπτουμε τα επιλέξιμα αιτήματα εντός 3 εργάσιμων ημερών από τη λήψη όλων των απαιτούμενων πληροφοριών.

• Χρεωστική / πιστωτική κάρτα: 5–10 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση (ανάλογα με την τράπεζα έκδοσης).
• Τραπεζικό έμβασμα / SEPA: 3–7 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση.
• Stripe / Paddle: η επιστροφή καταχωρίζεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής, μέσω του ίδιου παρόχου.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στο ίδιο νόμισμα με την αρχική χρέωση. Η Doitong δεν χρεώνει τέλος επιστροφής χρημάτων. Τυχόν χρεώσεις μετατροπής συναλλάγματος ή χρεώσεις ενδιάμεσης τράπεζας που αφαιρούνται από το δίκτυο της κάρτας σας δεν ελέγχονται από εμάς.

Υπόλοιπα μονάδων που έχουν χρησιμοποιηθεί εξ ολοκλήρου πριν από το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Αιτήματα που λαμβάνονται περισσότερες από 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την ημερομηνία πληρωμής.

Λογαριασμοί που τερματίστηκαν λόγω παραβίασης των Όρων χρήσης μας, απάτης ή κατάχρησης μεθόδου πληρωμής.

Δεν επιστρέφουμε χρήματα για έμμεσες απώλειες, όπως διαφυγόντα κέρδη, απώλεια χρόνου ή έξοδα τρίτων.

Οι αμφισβητήσεις χρεώσεων χρειάζονται 30–90 ημέρες για να επιλυθούν και ενδέχεται να αναστείλουν προσωρινά την πρόσβασή σας. Μια απευθείας επιστροφή χρημάτων μέσω εμάς χρειάζεται ελάχιστο χρόνο και διατηρεί τον λογαριασμό σας ενεργό.

Αν έχουμε ήδη πραγματοποιήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων και στη συνέχεια υποβληθεί αίτημα αμφισβήτησης για την ίδια χρέωση, ο λογαριασμός ενδέχεται να ανασταλεί έως την ολοκλήρωση του ελέγχου.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Καταχωρισμένη στην Πορτογαλία

Το ωράριο υποστήριξης είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–18:00 ώρα Λισαβόνας. Απαντάμε στα email σχετικά με επιστροφές χρημάτων εντός 1 εργάσιμης ημέρας.