Rückerstattungsrichtlinie

• Monatliche und jährliche Abonnements (z. B. Pro Plan, Growth Plan).
• Einmalige Credit-Pakete und Credit-Aufladungen.
• Zusatzprodukte wie Prioritätswarteschlangen, Premium-Modelle und Speicher-Upgrades.

• Käufe in russischen Rubel mit einer russischen Bankkarte – diese werden von IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) verkauft und unterliegen dem russischen öffentlichen Angebot, nicht dieser Richtlinie.
• Käufe über Apple App Store, Google Play, Telegram Stars oder andere Stores von Drittanbietern – bitte beantragen Sie die Rückerstattung über den jeweiligen Store.
• Individuelle Unternehmensverträge mit einer separaten Rückerstattungsklausel – die Vertragsbedingungen haben Vorrang.
• Kostenlose Testzeiträume und Gratis-Credits – da keine Zahlung erfolgt ist, ist keine Rückerstattung möglich.

Ihr Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Zahlungsdatum bei uns eingehen. Nach dem 14. Tag eingehende Anträge können abgelehnt oder nach unserem Ermessen lediglich als Kulanzgutschrift bearbeitet werden.

Wenn Sie einen Teil der im Kauf enthaltenen Credits verwendet haben, wird die Rückerstattung anteilig berechnet: Der Katalogwert der verwendeten Credits wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Vollständig verbrauchte Credit-Guthaben sind nicht erstattungsfähig.

Das Konto darf nicht wegen Betrugs, Missbrauchs der Zahlungsmethode, Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder Rückbuchungen markiert sein. Konten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, sind nicht erstattungsberechtigt.

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten kostenpflichtigen Abonnementgebühr kündigen und nicht mehr als 20 % des Credit-Kontingents dieses Zeitraums verbraucht haben, erstatten wir den vollständigen Betrag.

Für Verlängerungen gilt derselbe Zeitraum von 14 Tagen sowie die 20-%-Regel zur Credit-Nutzung für jede Verlängerung unabhängig. Für bereits abgelaufene Zeiträume leisten wir keine Rückerstattung.

Sie können jederzeit über Ihr Dashboard oder per E-Mail an den Support kündigen. Die Kündigung verhindert sofortige zukünftige Verlängerungen; Sie behalten bis zum Ende des bezahlten Zeitraums Zugriff und Ihre Credits.

Wenn Sie einen kostenlosen Testzeitraum gestartet haben und am Ende des Tests belastet wurden, gilt die standardmäßige Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab dem Datum der Umstellungsgebühr. Testzeiträume selbst sind kostenlos und daher nicht erstattungsfähig.

Wenn kein Credit des Pakets verwendet wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Rückerstattungen werden anhand des Katalogpreises pro Credit zum Kaufzeitpunkt anteilig berechnet. Beispiel: Paket mit 10.000 Credits für 20 $ → 4.000 verwendet → Rückerstattung = 20 $ × (6.000 / 10.000) = 12 $.

Als Aktion, Empfehlungsbonus oder Entschädigung gewährte Credits können nicht in Geld zurückerstattet werden. Außerhalb von Doitong haben sie keinen Geldwert.

• Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Konto-ID.
• Bestellnummer, Transaktions-ID oder das ungefähre Datum und der Betrag der Abbuchung.
• Grund für die Rückerstattung – kurz und konkret reicht aus (z. B. "Meine Meinung geändert", "Funktion passte nicht zu meinem Anwendungsfall", "doppelte Abbuchung").
• Falls zutreffend: ein Screenshot der Abbuchung aus Ihrem Bank- oder Kartenkonto.

Sie erhalten innerhalb von 1 Werktag eine Eingangsbestätigung. Vor der Bearbeitung bitten wir Sie möglicherweise um ein oder zwei zusätzliche Angaben zur Verifizierung des Kontos.

Wir genehmigen oder lehnen berechtigte Anträge innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen ab.

• Kredit-/Debitkarte: 5–10 Werktage nach der Genehmigung (abhängig von der ausstellenden Bank).
• Banküberweisung / SEPA: 3–7 Werktage nach der Genehmigung.
• Stripe / Paddle: Die Rückerstattung wird über denselben Zahlungsdienstleister der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung wie die ursprüngliche Abbuchung. Doitong erhebt keine Rückerstattungsgebühr. Von Ihrem Kartennetzwerk abgezogene Gebühren für Währungsumrechnung oder zwischengeschaltete Banken liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Credit-Guthaben, die vor dem Rückerstattungsantrag vollständig verbraucht wurden.

Anträge, die mehr als 14 Kalendertage nach dem Zahlungsdatum eingehen.

Konten, die wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen, Betrugs oder Missbrauchs der Zahlungsmethode gesperrt wurden.

Wir erstatten keine indirekten Verluste wie entgangenen Gewinn, Zeitverlust oder Kosten Dritter.

Rückbuchungen benötigen 30–90 Tage bis zur Klärung und können Ihren Zugriff vorübergehend sperren. Eine direkte Rückerstattung durch uns dauert nur einen Bruchteil dieser Zeit und hält Ihr Konto aktiv.

Wenn wir bereits eine vollständige Rückerstattung veranlasst haben und später für dieselbe Abbuchung eine Rückbuchung eingereicht wird, kann das Konto bis zum Abschluss der Prüfung gesperrt werden.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Registriert in Portugal

Der Support ist montags bis freitags von 09:00–18:00 Uhr Lissaboner Zeit erreichbar. Wir beantworten Rückerstattungsanfragen innerhalb von 1 Werktag.