Refusionspolitik

• Månedlige og årlige abonnementsplaner (f.eks. Pro Plan, Growth Plan).
• Engangskøb af kreditpakker og ekstra kreditter.
• Tilføjelsesprodukter som prioriterede køer, premium-modeller og opgraderinger af lagerplads.

• Køb betalt i russiske rubler med et russisk bankkort — disse sælges af IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) og er underlagt den russiske offentlige tilbudsaftale, ikke denne politik.
• Køb foretaget via Apple App Store, Google Play, Telegram Stars eller en anden tredjepartsbutik — anmod om refusion gennem den pågældende butik.
• Tilpassede virksomhedsaftaler med en separat refusionsklausul — aftalens vilkår er gældende.
• Gratis prøveperioder og gratiskreditter — der er ikke foretaget nogen betaling, så der ydes ingen refusion.

Din anmodning om refusion skal være modtaget af os inden for 14 kalenderdage efter den oprindelige betalingsdato. Anmodninger, der modtages efter dag 14, kan afvises eller efter vores eget skøn kun behandles som en goodwill-kredit.

Hvis du har brugt nogle af de kreditter, der var inkluderet i købet, beregnes refusionen forholdsmæssigt: Vi fratrækker katalogværdien af de brugte kreditter fra refusionsbeløbet. Fuldt brugte kreditbeløb kan ikke refunderes.

Kontoen må ikke være markeret for svindel, misbrug af betalingsmetoder, overtrædelse af servicevilkårene eller tilbageførsler. Konti, der overtræder vores servicevilkår, er ikke berettigede.

Hvis du opsiger inden for 14 dage efter din første betaling for abonnementet og ikke har brugt mere end 20 % af periodens kredittildeling, udsteder vi en fuld refusion.

For abonnementsfornyelser gælder den samme 14-dages frist og regel om 20 % kreditforbrug separat for hver fornyelse. Vi refunderer ikke perioder, der allerede er udløbet.

Du kan til enhver tid opsige abonnementet fra dit kontrolpanel eller ved at skrive til support. Opsigelsen stopper fremtidige fornyelser med det samme; du beholder adgangen og kreditterne resten af den betalte periode.

Hvis du startede en gratis prøveperiode og blev opkrævet betaling ved prøveperiodens udløb, gælder den almindelige 14-dages refusionsfrist fra datoen for denne betaling. Selve prøveperioden faktureres ikke og kan derfor ikke refunderes.

Hvis ingen af kreditterne fra pakken er blevet brugt, kan du anmode om en fuld refusion inden for 14 dage efter købet.

Refusioner beregnes forholdsmæssigt ud fra katalogprisen pr. kredit på købstidspunktet. Eksempel: Kreditpakke med 10.000 kreditter til 20 USD → 4.000 brugt → refusion = 20 USD × (6.000 / 10.000) = 12 USD.

Kreditter, der gives som kampagne, henvisningsbonus eller kompensation, kan ikke refunderes kontant. De har ingen pengeværdi uden for Doitong.

• Din registrerede e-mailadresse eller konto-ID.
• Ordrenummer, transaktions-ID eller den omtrentlige dato og det omtrentlige beløb for betalingen.
• Årsagen til refusionen — kort og specifikt er nok (f.eks. "jeg har fortrudt", "funktionen passede ikke til mit behov", "dobbeltbetaling").
• Hvis relevant, et skærmbillede af betalingen fra din bank- eller kortudskrift.

Du modtager et bekræftelsessvar inden for 1 hverdag. Vi kan stille et eller to opfølgende spørgsmål for at bekræfte kontoen, før vi behandler anmodningen.

Vi godkender eller afviser berettigede anmodninger inden for 3 hverdage efter modtagelsen af alle nødvendige oplysninger.

• Kredit-/debetkort: 5–10 hverdage efter godkendelse (afhænger af den udstedende bank).
• Bankoverførsel / SEPA: 3–7 hverdage efter godkendelse.
• Stripe / Paddle: Refusionen bogføres på den oprindelige betalingsmetode hos samme betalingsudbyder.

Refusioner udstedes i samme valuta som den oprindelige betaling. Doitong opkræver ikke et refusionsgebyr. Valutavekslings- eller mellemledsbankgebyrer, som trækkes af dit kortnetværk, er uden for vores kontrol.

Kreditbeløb, der er brugt helt op, før anmodningen om refusion blev sendt.

Anmodninger, der modtages mere end 14 kalenderdage efter betalingsdatoen.

Konti, der er lukket på grund af overtrædelse af vores servicevilkår, svindel eller misbrug af betalingsmetoder.

Vi refunderer ikke indirekte tab som f.eks. tabt fortjeneste, spildt tid eller omkostninger hos tredjeparter.

Tilbageførsler tager 30–90 dage at behandle og kan midlertidigt suspendere din adgang. En direkte refusion gennem os tager kun en brøkdel af tiden og holder din konto aktiv.

Hvis vi allerede har udstedt en fuld refusion, og der senere oprettes en tilbageførsel for den samme betaling, kan kontoen blive suspenderet, mens sagen undersøges.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Registreret i Portugal

Supporten er åben mandag til fredag kl. 09.00–18.00 Lissabon-tid. Vi besvarer refusionshenvendelser inden for 1 hverdag.