Zásady vracení peněz

• Měsíční a roční předplatná (např. Pro Plan, Growth Plan).
• Jednorázové kreditové balíčky a dobití kreditů.
• Doplňkové produkty, jako jsou prioritní fronty, prémiové modely a navýšení úložiště.

• Nákupy zaplacené v ruských rublech ruskou bankovní kartou — tyto nákupy prodává IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) a řídí se ruskou veřejnou nabídkou, nikoli těmito zásadami.
• Nákupy uskutečněné prostřednictvím Apple App Store, Google Play, Telegram Stars nebo jiného obchodu třetí strany — o vrácení peněz požádejte přímo v daném obchodě.
• Individuální podnikové smlouvy obsahující samostatné ustanovení o vrácení peněz — přednost mají podmínky smlouvy.
• Bezplatné zkušební verze a bonusové kredity — nebyla provedena žádná platba, a proto se na ně vrácení peněz nevztahuje.

Vaše žádost o vrácení peněz nám musí být doručena do 14 kalendářních dnů od data původní platby. Žádosti doručené po 14. dni můžeme zamítnout nebo je podle našeho uvážení vyřídit pouze formou kreditu jako gesto dobré vůle.

Pokud jste část kreditů zahrnutých v nákupu využili, vrácení peněz bude poměrné: od částky k vrácení odečteme katalogovou hodnotu využitých kreditů. Za plně využité kredity peníze nevracíme.

Účet nesmí být označen kvůli podvodu, zneužití platební metody, porušení podmínek používání služby nebo aktivitě související se zpětnou platbou. Účty porušující naše podmínky používání služby nemají na vrácení peněz nárok.

Pokud zrušíte předplatné do 14 dnů od první placené platby za předplatné a nevyužili jste více než 20 % kreditů přidělených pro dané období, vrátíme vám celou částku.

U obnovení předplatného platí stejná 14denní lhůta a pravidlo využití nejvýše 20 % kreditů pro každé obnovení samostatně. Za období, která již skončila, peníze nevracíme.

Předplatné můžete kdykoli zrušit ve svém přehledu nebo e-mailem zaslaným podpoře. Zrušení okamžitě zastaví budoucí obnovování; přístup a kredity si ponecháte do konce zaplaceného období.

Pokud jste zahájili bezplatnou zkušební verzi a na jejím konci vám byla účtována platba, standardní 14denní lhůta pro vrácení peněz začíná běžet od data této platby. Za samotné zkušební verze se neúčtuje, a proto za ně peníze nevracíme.

Pokud nebyl využit žádný kredit z balíčku, můžete do 14 dnů od nákupu požádat o vrácení celé částky.

Vrácení peněz se vypočítává poměrně podle katalogové ceny jednoho kreditu v době nákupu. Příklad: balíček 10 000 kreditů za 20 $ → využito 4 000 → vrácená částka = 20 $ × (6 000 / 10 000) = 12 $.

Kredity poskytnuté v rámci akce, doporučení nebo jako kompenzace nelze vrátit v hotovosti. Mimo Doitong nemají žádnou peněžní hodnotu.

• Registrovaný e-mail nebo ID účtu.
• Číslo objednávky, ID transakce nebo přibližné datum a částku platby.
• Důvod žádosti o vrácení peněz — stačí krátké a konkrétní vysvětlení (např. "změnil/a jsem názor", "funkce nevyhovovala mému způsobu použití", "duplicitní platba").
• V případě potřeby snímek obrazovky s platbou z výpisu bankovního účtu nebo karty.

Potvrzení přijetí obdržíte do 1 pracovního dne. Před zpracováním žádosti vám můžeme položit jednu nebo dvě doplňující otázky k ověření účtu.

Oprávněné žádosti schválíme nebo zamítneme do 3 pracovních dnů od obdržení všech požadovaných informací.

• Kreditní / debetní karta: 5–10 pracovních dnů po schválení (závisí na vydávající bance).
• Bankovní převod / SEPA: 3–7 pracovních dnů po schválení.
• Stripe / Paddle: vrácená částka bude připsána původní platební metodou u stejného zpracovatele.

Peníze vracíme ve stejné měně, v jaké byla provedena původní platba. Doitong si za vrácení peněz neúčtuje žádný poplatek. Poplatky za převod měny nebo poplatky zprostředkující banky odečtené karetní sítí nemůžeme ovlivnit.

Kreditní zůstatky, které byly před podáním žádosti o vrácení peněz zcela využity.

Žádosti doručené více než 14 kalendářních dnů po datu platby.

Účty zrušené kvůli porušení našich podmínek používání služby, podvodu nebo zneužití platební metody.

Peníze nevracíme za nepřímé ztráty, jako je ušlý zisk, ztracený čas nebo náklady třetích stran.

Vyřízení zpětných plateb trvá 30–90 dnů a váš přístup může být dočasně pozastaven. Přímé vrácení peněz prostřednictvím nás zabere zlomek tohoto času a váš účet zůstane aktivní.

Pokud jsme již vrátili celou částku a později je za tutéž platbu podána žádost o zpětnou platbu, může být účet do vyřešení případu pozastaven.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
Registrováno v Portugalsku

Podpora je k dispozici od pondělí do pátku, 09:00–18:00 lisabonského času. Na e-maily týkající se vrácení peněz odpovídáme do 1 pracovního dne.