সারসংক্ষেপ
আপনি যদি Doitong সাবস্ক্রিপশন বা ক্রেডিট প্যাক কিনে থাকেন এবং আপনার অ্যাকাউন্টে অব্যবহৃত ক্রেডিট থেকে থাকে, তবে কেনাকাটার তারিখ থেকে ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে support@doitong.com-এ ইমেল করে সম্পূর্ণ বা আনুপাতিক রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন। রিফান্ড ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে ফেরত দেওয়া হবে।
এই নীতির পরিধি
এই রিফান্ড নীতি Doitong-এর পরিষেবার শর্তাবলির অংশ এবং বিদেশি মুদ্রায় (মার্কিন ডলার, ইউরো) doitong.com ও এর যেকোনো সাবডোমেইনে SPACEFOX UNIPESSOAL LDA ("Doitong", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক বিক্রি করা পেইড পণ্য ও সাবস্ক্রিপশন নিয়ন্ত্রণ করে।
- মাসিক ও বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান (যেমন Pro Plan, Growth Plan)।
- এককালীন ক্রেডিট প্যাক ও ক্রেডিট টপ-আপ।
- অগ্রাধিকার কিউ, প্রিমিয়াম মডেল ও স্টোরেজ আপগ্রেডের মতো অ্যাড-অন পণ্য।
- রুশ ব্যাংক কার্ড দিয়ে রুশ রুবলে করা কেনাকাটা — এগুলো IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386) বিক্রি করে এবং এই নীতির পরিবর্তে রুশ পাবলিক অফার দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।
- Apple App Store, Google Play, Telegram Stars বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের স্টোরফ্রন্টের মাধ্যমে করা কেনাকাটা — রিফান্ডের অনুরোধ সংশ্লিষ্ট স্টোরের মাধ্যমে করতে হবে।
- আলাদা রিফান্ড ধারা থাকা কাস্টম এন্টারপ্রাইজ চুক্তি — চুক্তির শর্তই প্রাধান্য পাবে।
- ফ্রি ট্রায়াল ও বিনামূল্যের ক্রেডিট — কোনো পেমেন্ট করা হয়নি, তাই রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা
নিচের সব শর্ত পূরণ হলে আপনি রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন:
মূল পেমেন্টের তারিখ থেকে ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আপনার রিফান্ডের অনুরোধ আমাদের কাছে পৌঁছাতে হবে। ১৪ দিনের পর পাওয়া অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে, অথবা আমাদের বিবেচনায় কেবল সৌজন্যস্বরূপ ক্রেডিট হিসেবে দেওয়া হতে পারে।
কেনাকাটার অন্তর্ভুক্ত কিছু ক্রেডিট ব্যবহার করে থাকলে রিফান্ড হবে আনুপাতিক: ব্যবহৃত ক্রেডিটের ক্যাটালগ মূল্য রিফান্ডের পরিমাণ থেকে বাদ দেওয়া হবে। সম্পূর্ণ ব্যবহৃত ক্রেডিট ব্যালান্সের রিফান্ড হয় না।
অ্যাকাউন্টটি জালিয়াতি, পেমেন্ট পদ্ধতির অপব্যবহার, পরিষেবার শর্তাবলি লঙ্ঘন বা চার্জব্যাক কার্যকলাপের জন্য চিহ্নিত হওয়া যাবে না। আমাদের পরিষেবার শর্তাবলি লঙ্ঘনকারী অ্যাকাউন্ট রিফান্ডের যোগ্য নয়।
সাবস্ক্রিপশন ও ট্রায়াল
বাতিল না করা পর্যন্ত সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। সাবস্ক্রিপশনের চার্জের রিফান্ডের অনুরোধে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য।
প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশন চার্জের ১৪ দিনের মধ্যে বাতিল করলে এবং ওই সময়কালের বরাদ্দকৃত ক্রেডিটের ২০%-এর বেশি ব্যবহার না করলে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেব।
সাবস্ক্রিপশন নবায়নের ক্ষেত্রে প্রতিটি নবায়নের জন্য আলাদাভাবে একই ১৪ দিনের সময়সীমা ও ২০% ক্রেডিট ব্যবহারের নিয়ম প্রযোজ্য। ইতিমধ্যে শেষ হয়ে যাওয়া সময়কালের জন্য আমরা রিফান্ড দিই না।
আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে অথবা সাপোর্টে ইমেল করে যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারবেন। বাতিল করলে ভবিষ্যতের নবায়ন সঙ্গে সঙ্গে বন্ধ হবে; পেইড সময়কাল শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনি অ্যাক্সেস ও ক্রেডিট ব্যবহার করতে পারবেন।
ফ্রি ট্রায়াল শুরু করার পর ট্রায়াল শেষে চার্জ করা হলে, চার্জ হওয়ার তারিখ থেকে সাধারণ ১৪ দিনের রিফান্ড সময়সীমা প্রযোজ্য হবে। ট্রায়ালের জন্য কোনো বিল নেওয়া হয় না, তাই এর রিফান্ডও প্রযোজ্য নয়।
ক্রেডিট প্যাক ও এককালীন কেনাকাটা
ক্রেডিট প্যাক এককালীন কেনাকাটা, যা আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট যোগ করে। এগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় না।
প্যাকের কোনো ক্রেডিট ব্যবহার না করা হলে, কেনার ১৪ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন।
কেনার সময় প্রতি ক্রেডিটের ক্যাটালগ মূল্যের ভিত্তিতে রিফান্ড আনুপাতিকভাবে দেওয়া হয়। উদাহরণ: ২০ ডলারের ১০,০০০-ক্রেডিট প্যাক → ৪,০০০ ব্যবহৃত → রিফান্ড = ২০ ডলার × (৬,০০০ / ১০,০০০) = ১২ ডলার।
প্রচার, রেফারেল বোনাস বা ক্ষতিপূরণ হিসেবে দেওয়া ক্রেডিট নগদে রিফান্ডযোগ্য নয়। Doitong-এর বাইরে এগুলোর কোনো আর্থিক মূল্য নেই।
রিফান্ডের অনুরোধ করার পদ্ধতি
রিফান্ড শুরু করতে আপনার Doitong অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ঠিকানা থেকে support@doitong.com-এ একটি ইমেল পাঠান। অনুরোধটি দ্রুত প্রসেস করার জন্য নিচের তথ্যগুলো দিন:
- আপনার নিবন্ধিত ইমেল বা অ্যাকাউন্ট আইডি।
- অর্ডার নম্বর, ট্রানজ্যাকশন আইডি, অথবা চার্জের আনুমানিক তারিখ ও পরিমাণ।
- রিফান্ডের কারণ — সংক্ষিপ্ত ও নির্দিষ্ট কারণই যথেষ্ট (যেমন "মত পরিবর্তন করেছি", "ফিচারটি আমার ব্যবহারের উপযোগী নয়", "একই চার্জ দুবার হয়েছে")।
- প্রযোজ্য হলে, আপনার ব্যাংক বা কার্ড স্টেটমেন্টে থাকা চার্জের স্ক্রিনশট।
আপনি ১ কর্মদিবসের মধ্যে প্রাপ্তির স্বীকৃতিসূচক উত্তর পাবেন। প্রসেস করার আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে আমরা এক বা দুটি অতিরিক্ত প্রশ্ন করতে পারি।
প্রসেসিংয়ের সময় ও পদ্ধতি
অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়।
প্রয়োজনীয় সব তথ্য পাওয়ার পর ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা যোগ্য অনুরোধ অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করি।
- ক্রেডিট / ডেবিট কার্ড: অনুমোদনের পর ৫–১০ কর্মদিবস (ইস্যুকারী ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে)।
- ব্যাংক ট্রান্সফার / SEPA: অনুমোদনের পর ৩–৭ কর্মদিবস।
- Stripe / Paddle: একই পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড জমা হবে।
মূল চার্জে যে মুদ্রা ব্যবহার করা হয়েছিল, রিফান্ডও সেই একই মুদ্রায় দেওয়া হয়। Doitong কোনো রিফান্ড ফি নেয় না। আপনার কার্ড নেটওয়ার্ক কর্তৃক কেটে নেওয়া মুদ্রা রূপান্তর বা মধ্যস্থতাকারী ব্যাংকের ফি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
যেসব আইটেমের রিফান্ড হয় না
নিচের কেনাকাটা ও পরিস্থিতিতে রিফান্ড পাওয়া যাবে না:
রিফান্ডের অনুরোধ করার আগে সম্পূর্ণ খরচ হয়ে যাওয়া ক্রেডিট ব্যালান্স।
পেমেন্টের তারিখের ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের বেশি পরে পাওয়া অনুরোধ।
আমাদের পরিষেবার শর্তাবলি লঙ্ঘন, জালিয়াতি বা পেমেন্ট পদ্ধতির অপব্যবহারের কারণে বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট।
লাভ, সময় বা তৃতীয় পক্ষের খরচের মতো পরোক্ষ ক্ষতির জন্য আমরা রিফান্ড দিই না।
চার্জব্যাক ও বিরোধ
আপনার ব্যাংক বা কার্ড নেটওয়ার্কের কাছে চার্জব্যাক করার আগে অনুগ্রহ করে প্রথমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়ার তুলনায় আমরা প্রায় সব ক্ষেত্রেই দ্রুত সমাধান করতে পারি।
চার্জব্যাক নিষ্পত্তিতে ৩০–৯০ দিন সময় লাগে এবং সাময়িকভাবে আপনার অ্যাক্সেস বন্ধ হতে পারে। আমাদের মাধ্যমে সরাসরি রিফান্ড পেতে এর তুলনায় খুব কম সময় লাগে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে।
আমরা ইতিমধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়ার পর একই চার্জের জন্য চার্জব্যাক করা হলে, পর্যালোচনা শেষ না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।
যোগাযোগ
যেকোনো রিফান্ডের অনুরোধ বা এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্নের জন্য support@doitong.com-এ ইমেল করুন।
SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
পর্তুগালে নিবন্ধিত
সাপোর্টের সময়: সোমবার থেকে শুক্রবার, লিসবন সময় ০৯:০০–১৮:০০। রিফান্ড-সংক্রান্ত ইমেলের উত্তর আমরা ১ কর্মদিবসের মধ্যে দিই।
Need a refund or have a question?
Email support@doitong.com from your registered account address — we reply within 1 business day.
Contact support