سياسة الاسترداد

• خطط الاشتراك الشهرية والسنوية (مثل خطة Pro وخطة Growth).
• باقات الأرصدة لمرة واحدة وإضافات الأرصدة.
• المنتجات الإضافية مثل قوائم الانتظار ذات الأولوية، والنماذج المميزة، وترقيات مساحة التخزين.

• المشتريات المدفوعة بالروبل الروسي باستخدام بطاقة مصرفية روسية — تبيعها شركة IE Isaev Vitalii Vladimirovich (OGRNIP 320784700114386)، وتخضع لـ العرض العام الروسي وليس لهذه السياسة.
• المشتريات التي تتم عبر Apple App Store أو Google Play أو Telegram Stars أو أي متجر تابع لجهة خارجية — يُرجى طلب الاسترداد من خلال المتجر المعني.
• عقود المؤسسات المخصصة التي تتضمن بندًا منفصلًا لاسترداد الأموال — تسري شروط العقد.
• الفترات التجريبية المجانية والأرصدة المجانية — لم يتم دفع أي مبلغ، ولذلك لا ينطبق الاسترداد.

يجب أن يصل طلب استرداد الأموال إلينا خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الدفع الأصلي. قد تُرفض الطلبات الواردة بعد اليوم الرابع عشر أو تُعالج فقط كرصيد حسن نية وفقًا لتقديرنا.

إذا استخدمت بعض الأرصدة المشمولة في عملية الشراء، فسيكون الاسترداد نسبيًا: نخصم القيمة المدرجة للأرصدة المستخدمة من مبلغ الاسترداد. ولا يمكن استرداد قيمة الأرصدة المستخدمة بالكامل.

يجب ألا يكون الحساب مُعلّمًا بسبب الاحتيال أو إساءة استخدام طريقة الدفع أو انتهاك شروط الخدمة أو تنفيذ عمليات رد مبالغ. الحسابات المخالفة لشروط الخدمة لدينا غير مؤهلة.

إذا ألغيت الاشتراك خلال 14 يومًا من أول رسم اشتراك مدفوع، ولم تستهلك أكثر من 20% من مخصص الأرصدة لتلك الفترة، فسنُصدر استردادًا كاملًا.

بالنسبة إلى عمليات تجديد الاشتراك، تنطبق مهلة 14 يومًا نفسها وقاعدة استخدام 20% من الأرصدة على كل عملية تجديد بشكل مستقل. ولا نُصدر مبالغ مستردة عن الفترات التي انتهت بالفعل.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بك أو عبر مراسلة الدعم. يوقف الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية فورًا، مع احتفاظك بإمكانية الوصول والأرصدة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

إذا بدأت فترة تجريبية مجانية وتم تحصيل الرسوم منك عند انتهائها، فتنطبق مهلة الاسترداد القياسية البالغة 14 يومًا بدءًا من تاريخ تحصيل رسوم التحويل. لا تُفرض رسوم على الفترات التجريبية نفسها، ولذلك لا يمكن استردادها.

إذا لم تُنفق أيًا من أرصدة الباقة، فيمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

تُحتسب المبالغ المستردة نسبيًا استنادًا إلى سعر الرصيد المدرج وقت الشراء. مثال: باقة 10 000 رصيدًا بسعر 20 دولارًا → استخدام 4 000 رصيد → الاسترداد = 20 دولارًا × (6 000 / 10 000) = 12 دولارًا.

الأرصدة الممنوحة ضمن عرض ترويجي أو مكافأة إحالة أو تعويض غير قابلة للاسترداد نقدًا. ولا قيمة نقدية لها خارج Doitong.

• بريدك الإلكتروني المسجل أو معرّف الحساب.
• رقم الطلب أو معرّف المعاملة أو التاريخ والمبلغ التقريبيان للرسوم.
• سبب طلب الاسترداد — يكفي أن يكون مختصرًا ومحددًا (مثل: "غيّرت رأيي" أو "الميزة لا تناسب حالة استخدامي" أو "تم تحصيل الرسوم مرتين").
• إذا كان ذلك منطبقًا، أرفق لقطة شاشة للرسوم من كشف حسابك المصرفي أو كشف بطاقتك.

ستتلقى ردًا لتأكيد الاستلام خلال يوم عمل واحد. وقد نطرح سؤالًا أو سؤالين إضافيين للتحقق من الحساب قبل المعالجة.

نوافق على الطلبات المؤهلة أو نرفضها خلال 3 أيام عمل من استلام جميع المعلومات المطلوبة.

• بطاقة ائتمان / خصم: 5–10 أيام عمل بعد الموافقة (بحسب البنك المُصدر).
• تحويل مصرفي / SEPA: 3–7 أيام عمل بعد الموافقة.
• Stripe / Paddle: يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية عبر معالج الدفع نفسه.

تُصدر المبالغ المستردة بالعملة نفسها المستخدمة في الرسوم الأصلية. لا تفرض Doitong رسومًا على الاسترداد. أما رسوم تحويل العملات أو رسوم البنوك الوسيطة التي تخصمها شبكة بطاقتك، فهي خارج نطاق سيطرتنا.

أرصدة تم إنفاقها بالكامل قبل تقديم طلب الاسترداد.

الطلبات الواردة بعد أكثر من 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الدفع.

الحسابات التي أُنهيت بسبب انتهاك شروط الخدمة لدينا أو الاحتيال أو إساءة استخدام طريقة الدفع.

لا نُعيد المبالغ عن الخسائر غير المباشرة، مثل الأرباح الفائتة أو الوقت الضائع أو تكاليف الجهات الخارجية.

تستغرق عمليات رد المبالغ من 30 إلى 90 يومًا لحلها، وقد تؤدي مؤقتًا إلى تعليق وصولك. أما الاسترداد المباشر من خلالنا فيستغرق جزءًا بسيطًا من هذا الوقت ويحافظ على نشاط حسابك.

إذا أصدرنا بالفعل استردادًا كاملًا، ثم قُدّم لاحقًا طلب رد مبلغ للرسوم نفسها، فقد يُعلّق الحساب إلى حين المراجعة.

SPACEFOX UNIPESSOAL LDA
NIF / VAT: PT519184963
مسجلة في البرتغال

ساعات الدعم من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–18:00 بتوقيت لشبونة. نرد على رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالاسترداد خلال يوم عمل واحد.